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 Généralités concernant les bagages / A l’arrivée |
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Réclamation des bagages et informations |
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Après le passage aux services de l’immigration, un panneau d’information vous mènera jusqu’à l’aire de retrait des bagages correspondant à votre vol. |
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Prenez le temps de vérifier que vous récupérez bien vos propres bagages en vérifiant l’étiquette apposée sur votre bagage. |
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Si vous avez des articles à déclarer, vous devez remplir le formule de « déclaration de douane » et le présenter au douanier avec votre passeport. |
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Perte, endommagement et/ou retard des bagages |
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A l'arrivée, si votre bagage n'est pas arrivé |
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Autres réclamations concernant les bagages |
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Toute réclamation concernant un bagage endommagé ou un article manquant doit être adressée à Korean Air dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage enregistré. Toute réclamation concernant un bagage retardé doit être adressée dans les 21 jours suivant la réception de votre bagage enregistré. |
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Si votre bagage a été perdu ou retardé, Korean Air peut, à sa seule discrétion, procéder à un remboursement immédiat, à l'aéroport, d'une somme comprise entre 50 USD et 200 USD, selon les dépenses que vous avez dû effectuer en raison de ce retard. Ce remboursement ne constitue pas une limite ni un plafond de l'éventuelle responsabilité de Korean Air concernant de telles dépenses. Si vous souhaitez faire une demande de remboursement pour des dépenses dépassant les sommes ci-dessus mentionnées, vous devez soumettre votre réclamation à Korean Air, accompagnée de la copie de vos reçus ou justificatifs de paiements ; tout remboursement déjà effectué sera déduit de la somme finalement définie.
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 Mesures préventives contre la perte des bagages |
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1. Inscrivez votre nom et vos coordonnées sur vos bagages
2. Vérifiez l’étiquette des bagages (destination, nombre, poids, nom, etc )
3. Comparez votre étiquette avec celle collée sur vos bagages pour ne pas prendre par erreur des bagages appartenant à d’autres voyageurs et ressemblant aux vôtres. |
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Limite de responsabilité concernant les bagages |
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1,131 DTS par passager pour les bagages enregistrés et non enregistrés, là où la convention de Montréal s'applique ; ou |
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20USD par kilo de bagages enregistrés, là où s'applique la Convention de Varsovie. |
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Une responsabilité plus élevée peut s'appliquer si, au moment de confier votre bagage enregistré à la compagnie aérienne, vous avez fait une déclaration d'intérêt et si vous avez payé un supplément. |
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Exclusion de responsabilité |
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Les objets fragiles, denrées périssables, les médicaments |
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Les bagages trop lourds et trop volumineux par rapport à la capacité d’embarquement |
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Les instruments musicaux et appareils sportifs non emballés dans des emballages adéquats |
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Les appareils électroniques personnels de valeur comme les ordinateur portables, téléphones portables, caméscope, appareils photo, lecteurs MP3, ou données contenues par ces appareils |
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L’argent, les bijoux, les titres de placements, les contrats, les documents (mémoires), les passeports, les cartes d’identité, les échantillons, les antiquités ou autres objets de valeur difficilement évaluables |
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Korean Air n’est pas responsable des dommages subis par les verrous de valise lors des contrôles de sécurité ou par les pellicules lors de passage aux rayons X. |
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Dans le cadre du traitement normal des bagages, vos sacs peuvent présenter des traces d’usure. Korean Air n’est pas responsable des éraflures légères, des accrocs, des taches, des dégâts sur les roues, les poignées, les verrous, ou des pertes des brides de sécurité ou des accessoires. |
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