L'e-Ticket est un billet électronique qui sauvegarde toutes les informations de votre billet dans le système informatique de la compagnie aérienne. Par conséquent, un e-Ticket peut être ni perdu ni volé.
Il vous suffit d'imprimer de nouveau l’itinéraire / reçu du e-Ticket que nous vous avons envoyé par e-mail ou de demander à Korean Air de vous le renvoyer par Fax.
Veuillez conserver l'itinéraire / reçu sur vous pendant toute la durée du voyage, car il peut vous être demandé lors de l’enregistrement, des passages au service de l’immigration et à la douane.
Billet papier perdu
Il est recommandé de vous rendre dans un bureau ou une billetterie Korean Air afin de déclarer la perte du billet et de vous le faire remplacer / rembourser.
Si vous communiquez les informations du billet initial comme le numéro du billet, l'itinéraire, le lieu et la date d'achat, le temps requis pour la procédure sera réduit.
Il est recommandé de faire une photocopie de votre billet en cas de perte.
Comment déclarer un billet perdu ?
Documents requis
Les documents requis varient selon l’âge du passager (adulte / mineur) et en fonction de qui se présente au bureau Korean Air. Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous.
- Une copie du passeport du
passager
- Lettre d’indemnisation
pour le billet perdu remplie
par un parent ou un représentant
légal.
- La pièce d’identité du parent ou
du représentant
- Un document justifiant du lien de
parenté avec le parent ou le
représentant légal.
(exemple)
une copie de la carte de
résident, du livret de famille, de
la carte d’assuré social, etc.
Documents supplémentaires lorsqu’un représentant se déplace
- Une lettre de procuration
rédigée par le parent ou le
représentant légal
- la carte d’identité du
représentant
Frais de service
Il n’y a pas de frais de services pour la perte d’un billet. Cependant, des frais de service sont appliqués en cas de remplacement ou de remboursement d’un billet perdu.
Les frais de service varient selon le pays où le remboursement s’effectue.
(Exemple) en Corée : 50 000 Wons, aux USA : 50 USD, au Japon : 10 000 Yen
Ces frais sont sujets à modifications et ne sont soumis à aucune exonération que ce soit.
Remplacement d’un billet perdu
Billets éligibles
Billet d’avion
MCO (Miscellaneous Charge Order) charge de service UM (Mineur non-accompagné) perdu avec le billet d’avion
Billets non éligibles (seul le remboursement est possible)
D’autres types de MCO qui ne sont pas un billet d’avion.
Procédure de remplacement
Veuillez vous rendre dans l’agence Korean Air la plus proche avec « les documents requis» décrits ci-dessus et le billet sera remplacé.
Si vous avez acheté un billet dans un autre pays, il faudra compter environ 2 à 3 jours ouvrés en raison des procédures de transmission des informations du billet initial au lieu d’émission de ce dernier.
Remboursement d’un billet perdu
Procédure de remboursement
Veuillez vous rendre dans une billetterie Korean Air muni « des documents requis » décrits ci-dessus et vous pourrez faire une demande de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 60 jours suivant la demande de remboursement à compter de la confirmation que votre billet n’est pas utilisé.
Remarques
Comment se faire rembourser un billet PTA perdu ?
Si le billet perdu a été acheté par le service PTA, une autorisation sera demandée à la compagnie aérienne émettrice du premier billet.
Que faire si un nouveau billet a été acheté en remplacement du billet perdu.
Si vous avez acheté un nouveau billet pour terminer votre voyage, vous pouvez demander un remboursement de ce nouveau billet.
Cependant, le billet nouvellement acheté doit avoir le même itinéraire, la même classe et les mêmes conditionsque le billet perdu.
Pour le remboursement d’un nouveau billet, rendez-vous dans une billetterie Korean Air avec « les documents requis » décrits ci-dessus ainsi que le coupon passager du nouveau billet et le reçu du nouveau billet acheté.
Que faire avant de déclarer la perte du billet ?
