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Avant de faire une demande de remboursement, consultez les informations et les conseils suivant pour que la procédure soit plus simple et facile. Quelles sont les choses à vérifier avant la demande d’un remboursement ? Comment faire une demande de remboursement de billet ? Frais de service et indemnité Comment recevoir le remboursement ? Quelles sont les choses à vérifier avant la demande d’un remboursement? Les types de billets éligibles à une demande de remboursement   Billet dont l’émetteur initial est Korean Air Billet dont l’émetteur est une autre compagnie aérienne qui n’a pas pu fournir le service de transport en raison de problèmes liés à Korean Air     Date limite pour le remboursement du billet.   La date de validité est marquée sur tous les billets. Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours après l’expiration de date de validité indiquée sur le billet. Veuillez noter que le remboursement ne sera pas possible si la demande de remboursement est faite après la date limite.   Remarques Pour se faire rembourser un billet acheté dans une agence de voyages   Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, il est vivement conseillé de vous faire rembourser le billet par la même agence de voyage afin que la procédure soit plus rapide. Lors de la demande directe dans une agence Korean Air, la durée de remboursement peut prendre plus longtemps puisque le remboursement est effectué après la confirmation de l’agence de voyages, ce qui généralement prend des semaines. Veuillez noter que les frais de commission seront prélevés par l’agence de voyages sur le montant du remboursement.     Pour se faire rembourser un billet acheté dans un autre pays.   Le remboursement d’un billet complètement inutilisé doit être traité dans le pays dans lequel le billet a été initialement acheté. Ceci afin d’éviter que les billets ne soient utilisés comme un outil de transfert de fonds. Pour un billet partiellement utilisé, vous pouvez faire une demande de remboursement auprès de l’agence Korean Air la plus proche.   - Il faudra compter de 2 à 3 jours de traitement en raison de la vérification du billet nécessaire pour le remboursement. - Si le billet a été acheté auprès d’une agence de voyages locale, la procédure de vérification peut prendre plus de temps. - Si le billet a été émis sous des conditions spécifiques de l’agence de voyages, le remboursement doit obligatoirement être demandé dans cette même agence de voyages.   Comment faire une demande de remboursement de billet ? Procédure de demande de remboursement      Les demandes de remboursement peuvent être effectuées par téléphone en fonction du type de billet, de la ville de départ ou du statut du billet (complètement ou partiellement utilisé) tandis que d’autres types de remboursement le détenteur du billet devra se rendre à la billetterie. Veuillez vérifier le type de remboursement auprès d’une billetterie ou du service client Korean Air. Type de billet Type de demande de remboursement e-Ticket Demande par téléphone ou en personne dans une billetterie Billet papier Demande en personne dans une billetterie Documents requis      Si votre présence dans un bureau ou une billetterie Korean Air est nécessaire pour demander un remboursement, il vous sera demandé d’apporter les documents suivants.   e-Ticket Billet papier Documents obligatoires - Itinéraire du e-Ticket reçu par    e-mail ou Fax    (ou la carte de crédit utilisée    pour le paiement du billet) - La photo d’identité du passager - Le billet non utilisé - Le reçu Passager (dernier page    du billet) - TLe reçu Passager (dernier    page du billet) Documents supplémentaires lorsqu’un tiers se déplace - Une lettre de procuration écrite par le passager - La photo d’identité du tiers   Frais de service et indemnité Frais de service   Les frais de service s’appliquent à tout remboursement même s’il s’agit d’une annulation de votre réservation et si elle est soumise à modification. Les frais de service varient selon le pays où le remboursement s’effectue. (Ex. 1) Les frais de service en Corée : 30 000 wons (Ex. 2) Exemption de frais de service : billets gratuits (ex : Billets primes SKYPASS), billets bébé     Indemnité   Les indemnités de remboursement peuvent également être appliquées en fonction du type de prix du billet. Si des indemnités de remboursement s’appliquent, les frais de service seront exemptés. L’indemnité de remboursement s’appliquera même s’il s’agit d’une annulation de votre réservation.       Comment recevoir le remboursement ? Recevoir le remboursement d’un billet acheté en cash   En fonction du montant, le remboursement sera viré sur votre compte bancaire sous 1 ou 2 jour(s) ouvré(s). La période de remboursement peut varier selon la région (ex : en Corée – 1 – 2 jours, aux USA – 2- 3 semaines.) Veuillez contacter le service Client correspondant de Korean Air.     Recevoir le remboursement d’un billet acheté par carte de crédit   Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire de la carte de crédit au prochain cycle de facturation après la demande de remboursement. La période de remboursement peut varier selon la région (ex : en Corée le jour du prélèvement, aux USA – 3- 4 semaines.) Veuillez contacter le service Client correspondant de Korean Air. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement se fera sur le compte de la carte de crédit - Même si la carte de crédit n’est plus utilisée, le remboursement se fera sur le compte auquel était rattachée votre carte de crédit. - Si vous devez recevoir le remboursement en cash, veuillez soumettre un document concernant l’annulation de la carte qui indique que « la société de la carte de crédit / la banque autorise Korean Air à rembourser le détenteur de la carte de crédit en cash » de la société de la carte de crédit ou de la banque dans laquelle est domicilié le compte de votre carte de crédit.     Remarques Pour certains types de billets comme le service PTA (Prepaid Ticket Advice) ou GTR, le remboursement sera versé à la personne désignée par le système, uniquement.     Le remboursement se fera dans la devise du pays où le service de remboursement est effectué.   Si vous avez fait une demande de remboursement en Corée, le remboursement sera effectué en won coréens. Le taux de change en vigueur le jour de la demande de remboursement sera appliqué. Si vous avez acheté votre billet en Grèce, en Inde, au Brésil ou dans un autre pays sud-américains en monnaie locale, le remboursement peut être effectué dans ces pays d’achat uniquement selon la régulation des taux de change des pays concernés.