FAQ

Réservation & Billetterie Enregistrement Bagages Animaux domestiques Assistance Spécifique A bord Salon KAL SKYPASS Adhérer en ligne Support technique

	Réservation & Billetterie
Prix du billet Billetterie et modifications Perte / remboursement Réserver en ligne Paiement et remise du billet
Q1: J’ai un billet aller-retour de Séoul à Tokyo. Puis-je utiliser le billet Tokyo - Séoul en premier ? Conformément aux règles de l’Association internationale du transport aérien (IATA), les billets doivent être utilisés dans l’ordre de l’itinéraire indiqué à leur acquisition. Les tarifs des billets peuvent varier en fonction de la région de départ et de vente afin d’éviter tout abus lié à des différences de tarifs. Q2: Est-ce possible de se faire rembourser les portions de vol inutilisées de certains billets ? En fonction des conditions du billet, le remboursement ne sera vraisemblablement pas possible si une portion du billet a été utilisée. Les agents de voyages vous informeront des termes et conditions en vigueur préalablement à l’achat du billet. Le remboursement d’un aller-retour ne sera probablement pas possible si ce dernier était moins cher qu’un aller simple. Q3: Comment obtenir le remboursement d’un billet Séoul – New York que ma sœur m’a envoyé des Etats-Unis ? Les billets d’avions prépayés peuvent exclusivement être remboursés à l’agence où ils ont été émis. Dès lors, si vous demandez un remboursement, celui-ci sera crédité à la personne qui a acheté le billet à l’origine. Q4: Puis-je me faire rembourser le billet qu’un ami a acheté en espèces ? Seul le passager qui a acheté le billet peut se faire rembourser. Vous devez fournir une lettre rédigée par la personne qui a acheté le billet à l’origine et vous munir d’une pièce d’identité afin de recevoir le remboursement. Si un membre de votre famille souhaite recevoir le remboursement, veuillez fournir un document approprié qui atteste de votre lien de parenté. Q5: La perte d’un billet d’avion entraîne-t-elle des frais de dossier ? En cas de perte du billet d’avion, vous pouvez demander une réémission ou un remboursement de ce dernier. Le remboursement vous sera crédité 60 jours après votre demande. Les frais de dossier engendrés par le remboursement ou la réémission d'un billet varient d'une région à l'autre. Cela vous coûtera 50 000 Wons en Corée et l’équivalent de 50 dollars américains en monnaie locale dans d’autres régions. Pour les billets à tarif spécial, le montant le plus important entre les frais supplémentaires et les frais de dossier vous sera facturé. Q6: Un billet d’avion international peut-il être réémis ? Après avoir signalé sa perte à un agent de Korean Air, un billet d’avion sera réémis. Cependant, en cas de modification de l’itinéraire de votre billet de Korean Air dans l’agence d’une autre compagnie aérienne, vous devrez contacter cette compagnie aérienne pour qu’elle le réémette. Une lettre de garantie fournie par Korean Air accompagnée d’une copie de passeport est demandée. Des frais de dossier vous seront facturés. La procédure prend moins de temps si vous pouvez fournir une copie du billet, le code agence, le numéro de téléphone de l’agence de voyages ainsi que la date d’émission. Q7: J’ai perdu un billet d’avion international. Puis-je demander un remboursement ? Un billet d’avion international peut également être remboursé. Toute portion de vol inutilisée d’un billet d’avion est remboursée dans un délai de 60 jours. Si vous avez acheté un autre billet au lieu d’attendre la réémission du billet en question, une demande de remboursement peut être effectuée à condition que le nouveau billet emprunte un itinéraire identique (mêmes segments de vol, même classe) à celui qui a été perdu. Veuillez fournir une copie de votre passeport, une lettre de garantie ainsi que le coupon passager du nouveau billet avec la demande de remboursement. Si le nouveau billet a été émis par une autre compagnie aérienne, la procédure peut prendre plus de 60 jours. Les frais de dossier liés aux remboursements sont variables d’une région à l’autre. Pour les billets à tarif spécial, le montant le plus important entre les frais supplémentaires et les frais de dossier vous sera facturé. Q8: Quelles informations sont requises pour signaler la perte d’un billet ? La procédure prend moins de temps si vous connaissez le numéro du billet, le code de l’agence et la date d’émission. L’idéal est d’avoir une copie du billet d’avion. Q9: Puis-je me faire rembourser en espèces alors que j’ai acheté le billet d’avion avec ma carte de crédit ? Si vous avez utilisé votre carte de crédit pour régler le billet, le remboursement peut uniquement être recrédité sur cette dernière. La compagnie aérienne signale le remboursement à la société émettrice de carte de crédit dans les trois jours suivants la demande. Celle-ci procédera alors au remboursement un mois à date de paiement. Si vous avez fermé votre compte bancaire, veuillez vous munir d'un document de la banque et vous recevrez le remboursement en espèces à l’agence Korean Air. Q10: Puis-je me faire rembourser un billet périmé ? Le remboursement s’applique strictement aux billets en cours de validité. Les demandes de remboursement effectuées 30 jours après la date d’expiration peuvent être refusées. Q11: J’ai acheté un aller-retour pour la Nouvelle-Zélande. Puis-je me faire rembourser le retour ? Certains billets peuvent ne pas être remboursables selon la réglementation en vigueur dans le pays visité. La Nouvelle-Zélande n’autorise pas le remboursement du billet retour si le passager est entré sur le territoire avec un visa de tourisme. Le remboursement est autorisé si vous êtes entré dans le pays visité avec un visa d’immigration / d’étudiant / de travail ou si vous regagnez la ville de départ sur un autre vol. Q12: Dois-je payer une pénalité ou des frais de dossier pour un remboursement ? Pour toute annulation, le remboursement des billets est soumis aux frais de dossiers du remboursement ou à une pénalité de remboursement. Les frais de dossier varient en fonction du pays où le service de remboursement est fourni. Par exemple, les frais de dossier de remboursement aux Etats-Unis s’élèvent à USD30. Les billets gratuits, les billets primes SKYPASS et les billets bébés ne sont pas soumis aux frais de dossier. Les frais de dossier sont sujets à modifications. Pour les billets en promotion, une pénalité de remboursement peut également être appliquée en fonction des conditions mises en place. Dans le cas d’une pénalité de remboursement, les frais de dossier ne sont pas appliqués.