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Q1: Puis-je acheter à l’avance des articles en duty-free ? Les articles en duty-free vendus à bord peuvent être commandés à l’avance par téléphone, par fax ou par Internet. Les articles commandés vous seront remis directement à votre place après l’embarquement. Pour votre retour, toute précommande doit être effectuée 72 heures minimum avant le départ (48 heures à l’avance pour les vols Corée - Japon, Corée - Chine). Les articles seront payés à la livraison. En revanche, pour toute commande passée sur Internet, le paiement sera effectué en ligne. Q2: En quoi consiste un point de ventes à bord ? Pour toute commande d’articles en duty-free au moyen du formulaire de précommande, du téléphone ou du fax, les membres SKYPASS gagneront un point de ventes à bord par tranche d'achat de 1 dollar. Les articles promotionnels sont disponibles à partir de 1000 points. Les points sont valables trois ans. Q3: Une tierce personne peut-elle payer pour faire des cadeaux ? Ceci est possible si vous commandez sur Internet. Si vous payez les articles en ligne, ces derniers seront remis au passager à bord. www.cyberskyshop.com Q4: Quels articles peuvent être achetés à bord ? Plus de 160 articles sont proposés : des alcools, des produits de beauté, des parfums, des appareils électroniques, des accessoires de mode, du tabac et du chocolat. Certains articles de luxe sont uniquement proposés sur les vols au départ de Séoul. Q5: En quoi consiste un chèque-cadeau ? Comment l’utiliser ? Pour toute précommande d’un montant de 500 dollars, Korean Air offre un chèque-cadeau d’une valeur de 30 000 Wons. Celui-ci peut être utilisé pour effectuer des achats en duty-free sur les vols de Korean Air. (Il est impossible de se servir du chèque-cadeau pour acheter des produits de la marque Ballentine) Les chèques-cadeaux ne sont pas disponibles pour un achat de moins de 50 000 Wons. Q6: Des produits différents sont-ils proposés sur des vols différents ? La liste des produits est même pour la plupart des long-courriers. Etant donné que le temps et la place sont limités, la liste des produits est restreinte pour les plus petits avions qui assurent les vols Corée – Japon ou Corée – Chine, par exemple. Veuillez vous référer au magazine « SKYSHOP » ou à la rubrique « SKYSHOP » sur Internet pour plus de renseignements. Q7: Puis-je utiliser mes miles SKYPASS pour acheter des articles pendant le vol ? Non, les miles SKYPASS ne peuvent pas servir à cet usage. Toujours est-il que vous pouvez gagner un point de ventes à bord par tranche d'achat de 1 dollar si vous précommandez. Ces points peuvent être échangés ultérieurement pour recevoir des articles promotionnels. Q8: Puis-je acheter à bord des articles en duty-free sans prendre un vol international ? Selon la loi régissant les marchandises en duty-free, les articles duty-free proposés en vol ne peuvent être acheté qu’à bord. Q9: Puis-je acheter des articles en duty-free sur des vols assurés par des compagnies partenaires ? Le duty-free n’est pas proposé sur les vols assurés par des compagnies aériennes internationales partenaires. Q10: Quel est le montant maximum fixé pour l’achat d’articles en duty-free pendant le vol ? Aucune limite n’a été fixée. Cependant, les passagers paieront une amende si plus de 400 dollars américains ont été dépensés avant d'entrer en Corée. *** Quantité autorisée de produits en duty-free : 1 bouteille d’alcool, 1 cartouche de cigarettes, 600 ml de parfum. (Veuillez vous référer au magazine SKYSHOP pour plus de renseignements) Q11: Mon vol a été modifié après que j’ai précommandé des articles en duty-free. Que dois-je faire ? Veuillez contacter le centre duty-free si l’horaire de votre vol a été changé. Pour la Corée : 080-656-4545 Pour l’international : +8000 656-4545 Fax : 82-2-2656-6586 Email : skymall@koreanair.com Q12: En ce qui concerne les articles achetés à bord, est-il possible de les échanger, de se les faire rembourser ou de bénéficier du service après-vente ? Selon la réglementation en vigueur, les articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Néanmoins, il est possible de les échanger, de se les faire rembourser ou de bénéficier du service après-vente en passant par une agence si un défaut est constaté. Pour la Corée : 080-656-4545, Pour l’international : +8000 656-4545 Fax : 82-2-2656-6586 Q13: Quelles sont les possibilités de paiement pour les achats effectués à bord ? Les articles achetés en duty-free pendant le vol peuvent être payés en won, en dollar américain, en yen ou en euro. Les cartes de crédit et les traveller’s checks sont également acceptés.