Q1: Comment puis-je gagner des miles ?
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Avant toute chose, vous devez devenir un membre de SKYPASS.
Les passagers de 2 ans ou plus peuvent adhérer gratuitement.
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Q2: Un membre SKYPASS Junior gagne-t-il les mêmes miles qu’un adulte ?
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75% des Miles d’un adulte seront crédités au membre junior pour les billets normaux.
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Q3: : J’aimerais demander le cumul des miles mais je ne dispose pas de ma carte d'embarquement ni de la facture du billet. Que dois-je faire ?
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Korean Air ou l’agence où le billet a été émis peut vous adresser la facture du billet.
Il est plus facile de retrouver la facture du billet si vous êtes en mesure de donner la date d’émission.
Les miles peuvent être crédités sur votre compte dans un délai de douze mois à compter de la date de départ.
Veuillez contacter Korean Air.
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Q4: Pourquoi les billets au tarif groupe permettent-ils seulement de cumuler 80% des miles du voyage ?
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L'accumulation des miles est fondée sur les miles du voyage et le prix de base du billet d’avion.
Dans la mesure où les billets au tarif groupe sont moins chers que les billets à tarif normal, 80% seulement des miles sont crédités.
(Les miles ne seront pas crédités pour tout billet d’avion bénéficiant d’une remise de 50% ou plus.)
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Q5: Puis-je demander un crédit de miles pour un vol qui a eu lieu cinq ans auparavant ?
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Non. Les miles ne peuvent être crédités que dans un délai de douze mois à compter de la date de départ. |
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Q6: Où puis-je consulter le récapitulatif de mes miles ?
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Il est possible de consulter le récapitulatif de vos miles sur la page d’accueil de Korean Air.
Par ailleurs, vous pouvez recevoir le relevé mensuel de vos miles ainsi que la lettre d’information de Korean Air par E-mail.
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Q7: Si une place supplémentaire a été achetée pour apporter un violoncelle en cabine, les miles relatifs à celle-ci seront-ils crédités sur mon compte ?
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Le programme de fidélisation crédite uniquement les miles des passagers.
De ce fait, les miles relatifs à l’achat de la place supplémentaire pour le violoncelle ne seront pas crédités.
Les miles d’un unique passager seront crédités même si une place supplémentaire a été achetée pour les besoins du passager (siège supplémentaire, bagage cabine, civière).
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Q8: Si un parent a réglé le billet d’avion, les miles seront-ils crédités sur son compte ?
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Etant donné que le programme de miles honore les voyageurs réguliers, les compagnies aériennes créditent toutes les miles du vol au membre détenteur du billet.
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Q9: Au cours de mon voyage aux Etats-Unis, j’ai emprunté Delta Airlines pour les vols domestiques. Comment puis-je créditer mes miles ?
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L'accumulation des miles est uniquement possible si votre adhésion à SKYPASS a été effectuée avant votre voyage. Présentez la carte d’embarquement et le coupon passager à une agence Korean Air dans un délai de douze mois à compter de la date de départ.
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Q10: Il y a deux jours, j’ai effectué un vol Paris - Séoul avec Air France. Bien que j’aie donné mon numéro de compte lors de la réservation, mes miles ne sont toujours pas crédités. Que dois-je faire ?
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Les informations relatives à l'embarquement doivent être traitées par une autre compagnie aérienne. 3 à 10 jours s’avèrent donc nécessaires pour que les miles soient crédités sur votre compte si vous voyagez avec une compagnie aérienne partenaire.
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Q11: Je suis inscrit au programme de miles de SKYPASS et de Delta à la fois. Puis-je transférer les miles de Delta sur Korean Air ?
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Lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne partenaire, vous ne pouvez gagner que les miles d'un seul programme de fidélisation pour chaque vol. Une fois crédités, les miles ne peuvent pas être transférés sur un autre programme.
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Q12: Est-il possible de gagner des miles autrement qu’en prenant l’avion ?
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Il est possible de gagner des miles en passant par d'autres partenaires / des partenaires non aériens : cartes de crédit, hôtels, locations de voiture et compagnies financières.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter le guide du membre de SKYPASS ou l’un de nos partenaires privilégiés.
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Q13: Comment puis-je gagner des miles en réservant un hôtel ou en louant une voiture ?
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Le numéro de compte SKYPASS doit être donné lors de la réservation.
Il est probable que les miles ne soient pas crédités pour les réductions tarifaires.
Veuillez vous en assurer auprès des compagnies partenaires.
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Q14: Il y a plus d’un mois, j’ai logé à l'hôtel. Or, les miles n’ont pas été crédités. Comment cela se fait-il ?
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6 à 8 semaines s’avèrent nécessaires aux compagnies partenaires pour créditer les miles sur votre compte. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos miles ne vous ont pas été attribués : la carte de membre de SKYPASS n’a pas été présentée lors de l’enregistrement, les réductions ne permettent pas d’accumuler des miles.
Pour plus de renseignements, veuillez contacter l’agence Korean Air ou l’hôtel.
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Q15 : Comment puis-je cumuler des miles SKYPASS ? Comment les confirmer ?
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Il suffit simplement de donner votre numéro de compte SKYPASS lors de la réservation et de présenter votre carte de membre lorsque vous effectuez les formalités d’enregistrement auprès de Korean Air ou d’un autre partenaire de SKYPASS. Ainsi, vous aurez la garantie que vos miles seront automatiquement crédités sur votre compte. Vous pouvez confirmer vos miles en vérifiant le coin en bas à droite de votre carte d’embarquement, en appelant le centre de services de SKYPASS ou en vous inscrivant sur notre site Internet dans la rubrique Nouvel utilisateur. Veuillez Cliquer ici .
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Q16 : Pourquoi est-ce que je gagne seulement 70% des miles réels pour les billets économiques réservés en classes B, Q, V et X (voyage au départ / à destination de l’Asie du Sud-Est, de l’Asie du Sud-Ouest, de l’Océanie, de l’Asie du Nord et du Japon) ?
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Depuis le 1er avril 2002, le prix des billets en classes B, Q, V et X sur Korean Air ne permet que de gagner 70% des miles réels car ce genre de tarification est considéré comme une offre promotionnelle à prix cassé. C’est pourquoi seuls 70% des miles réels sont crédités sur les comptes SKYPASS.
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Q17 : Comment puis-je réclamer les miles manquants ?
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Veuillez envoyer la ou les carte(s) d’embarquement originale(s) accompagnée(s) de votre numéro de compte SKYPASS ainsi que le coupon passager au centre de services SKYPASS. Si vous ne disposez plus des coupons passagers de vos billets achetés à une agence de voyages, cette dernière peut être en mesure de vous en fournir une copie. Toute réclamation de miles doit être effectuée dans un délai de 1 an à compter de la date du voyage. Vous devez avoir adhérer au programme de SKYPASS avant de prendre l'avion. Veuillez conserver une photocopie du ou des coupon(s) de votre billet et de votre ou de vos carte(s) d’embarquement pour vos archives avant de nous les envoyer.
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Q18 : Je viens juste d’adhérer au programme de SKYPASS : à mon retour, puis-je recevoir un crédit de miles pour le voyage que je viens d’effectuer ?
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Korean Air n’applique pas de crédit rétroactif pour les voyages antérieurs. Avec SKYPASS, l'accumulation des miles prend effet à la date d’adhésion au programme.
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Q19 : Comment puis-je réclamer les miles manquants auprès des hôtels et des agences de location de voitures partenaires ?
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Veuillez envoyer la facture de l’hôtel ou le reçu de location de voiture à l’adresse du centre de services de Skypass. Toute réclamation de miles doit être effectuée dans un délai de 180 jours à compter de la date d’enregistrement ou la date à laquelle la voiture a été louée.
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