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항공권 서비스 / 항공권 환불

   복잡한 환불, 쉽게 하실 수 있도록 항공권을 환불하실 때 필요한 사항에 대해서 안내 드리겠습니다.

환불 신청 전 확인 사항
환불 수수료와 위약금
환불 신청 방법
환불금 수령

환불 신청 전 확인 사항
환불 신청이 가능한 항공권
 
최초 발행사가 대한항공인 항공권
대한항공 사정으로 인해 탑승하시지 못한 타 항공사 발행 대한항공 구간 항공권
   
환불 신청 기한
 
항공권의 환불은 운임 규정에 따릅니다. 항공권의 유효기간은 발행일 혹은 출발일로부터 통상 1년이며, 항공권에 적용된 운임의 유효기간과는 상이할 수 있습니다. 항공권의 유효기간 만료일로부터 30일 이내이내에 환불을 신청하여 주시기 바랍니다.
기한 경과 후 환불을 신청하시는 경우, 환불이 불가할 수 있사오니, 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
 
항공권의 환불은 대한항공 지점, 서비스 센터 또는 발권하신 여행사로 신청하실 수 있습니다.
 

NOTES
여행사에서 구매하신 항공권의 환불
 
여행사에서 구매하신 항공권은 여행사로 환불을 신청하셔야 합니다.
대한항공 서비스 센터나 지점에 직접 신청하시는 경우, 여행사의 항공권 판매보고가 접수된 이후에 환불 처리가 이루어지기 때문에 환불 시기가 지연될 수 있으며, 경우에 따라서는 여행사의 수수료가 제해진 금액을 환불 받으실 수도 있습니다.
   
다른 나라에서 구매하신 항공권의 환불
 
전혀 사용하시지 않은 항공권의 경우, 항공권이 송금 수단으로 사용되는 것을 방지하기 위하여, 항공권이 최초 발행된 국가에서만 환불이 가능하도록 규정하고 있습니다.
일부 구간을 사용하신 항공권의 경우, 현재 계신 곳에서 가장 가까운 대한항공 서비스 센터나 지점으로 환불을 신청하실 수 있습니다.
 
- 이 때, 항공권을 처음 구매하신 지점으로부터 환불에 필요한 데이터 내역을 전송 받아 처리해야 하므로, 약 2~3일(해당 지역 시차감안, 근무일 기준)의 시간이 소요됩니다.
- 여행사에서 구매하셨을 경우, 추가로 기간이 소요될 수 있으며, 여행사와 별도 약정이 있는 경우에는 해당 여행사에서만 환불 신청이 가능한 경우도 있습니다.
   
뉴질랜드 출발 여정의 항공권 환불
 
뉴질랜드 출발 여정의 항공권을 환불하는 경우 뉴질랜드 국가의 Immigration Act에 의해 제한 될 수 있습니다.
뉴질랜드 출발 여정의 항공권은 뉴질랜드 국가의 유효한 서류 확인 후 또는 뉴질랜드를 출발하는 별도의 항공권이 있는 경우에만 환불이 가능합니다. 자세한 사항은 대한항공 지점으로 확인하여 주시기 바랍니다.

 
환불 신청 방법
환불 신청 절차
     항공권의 종류나 구매 수단, 출발지, 사용 여부에 따라 전화로 접수가 가능한 경우도 있고, 직접 지점이나 구매처를 방문하셔야 하는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 아래 표를 참고하여 주십시오.
항공권 종류 환불 신청 방법
e-티켓 전화 또는 지점 방문
(전화상 환불은 항공권의 종류, 환불구간, 지불수단, 환불 점소별 상황 등에 따라 제한되오니, 자세한 사항은 대한 항공 서비스 센터나 지점으로 문의하여 주시기 바랍니다.)
종이 항공권 지점 방문

환불 신청 시 필요 서류
     지점을 방문하여 환불을 신청하시는 경우, 몇 가지 서류가 필요합니다. 항공권의 종류나 본인 방문 여부에 따라 필요 서류가 다르오니, 아래 표를 참고하여 주십시오.
항공권 종류 e-티켓 종이 항공권
기본 서류

- e-mail 혹은 Fax로 받은 e-티켓
  확인증(Itinerary/Receipt)
  (또는 결제하신 신용카드)
- 사진이 부착된 승객의 신분증

- 사용하지 않은 항공권
- 승객 보관용 쿠폰(Passenger
  Receipt, 항공권의 마지막 장)
- 사진이 부착된 승객의 신분증

대리인이
지점 방문 시
추가 서류

- 승객 본인이 작성한 위임장
- 대리인의 신분증

 
환불 수수료와 위약금
환불 수수료(Service Charge)
 
환불이 완료되는 지역이나 국가, 항공권 발권처 항공권의 종류에 따라 환불 수수료 금액에 차이가 있습니다.
(예) 한국 KRW30,000/ 일본 JPY2,500/ 캐나다 CAD35/유럽 EUR30 / 기타국가 USD30
환불 수수료는 변경될 수 있으며, 예약 취소 여부와 상관없이 부과됩니다.
   
위약금(Penalty)
 
구매하신 항공권에 적용된 운임 종류에 따라 환불 수수료(Service Charge) 대신 별도로 설정된 위약금(Penalty)이 부과될 수 있습니다.
환불 수수료(Service Charge)와 위약금(Penalty)은 이중으로 부과되지 않습니다.
위약금은 항공권 환불에 적용되는 것으로 예약을 취소하셨더라도 부과됩니다.

※ 환불 수수료 또는 위약금 면제 대상: 무임 항공권 (예: 보너스 마일리지 항공권), 대한항공 직영지점(서비스 센터 및 홈페이지 포함)에서 출발 일주일 이전에 발권 완료 후 24시간 이내 환불 접수하는 항공권.
   
 
환불금 수령
현금으로 구매한 항공권의 환불금 수령
 
환불금액에 따라 환불금을 직접 받으시거나, 지정하신 은행 계좌로 입금 받으실 수 있습니다.
단, 지역별로 환불 소요 시간이 다를 수 있사오니, 자세한 내용은 각 지역 서비스 센터로 문의하여 주십시오.
   
신용카드로 구매한 항공권의 환불금 수령
 
신용카드로 구매한 항공권의 환불금은 승인 후 카드사로 이관되어, 카드사 규정에 의해 환불금이 지급되오니, 환불금 수령 시기는 일정 기간 경과 후(통상 영업일 기준 2~5일 이후) 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.
지역별로 환불 소요 시간이 다를 수 있사오니, 자세한 내용은 각 지역 서비스 센터로 문의하여 주십시오.
신용카드로 구매하신 항공권은 현금으로 직접 환불금을 수령하실 수 없습니다.
- 구매 시 사용하셨던 신용카드를 해지하셨다 하더라도, 카드사를 통해 이전에 사용하시던 카드 결제 계좌로 환불금이 입금됩니다.
- 부득이 현금으로 환불금 수령을 원하시는 경우, 카드사 또는 거래 은행에서 “가맹점(대한항공)이 현금으로 환불해도 무방하다”는 내용이 명기된 카드 해지 확인 서류를 발급받으신 후, 제출하여 주십시오.
   

NOTES
타 지역 송부 항공권(PTA)이나 정부의뢰항공권(GTR) 등 일부 특수한 항공권은 제도가 지정한 지정인에게만 환불이 가능합니다.
   
환불금은 환불이 이루어지는 국가의 통화로 지급됩니다.
 
달러로 항공권을 구매하신 경우라도, 한국에서 환불을 신청하시면, 환불금은 환불 접수일의 환율을 기준으로 원화로 지급됩니다.
그리스, 인도, 브라질 및 일부 남미 국가에서 현지 화폐로 구입하신 항공권은, 해당 국가의 외환 규정으로 인해, 해당 국가에서만 환불받으실 수 있습니다.