航空券関連サービス / e-チケットサービスFAQ

e-チケットに関するよくある質問

Q:e-チケットとは何ですか？ e-チケットは、今まで紙で出力していた航空券と異なり、航空券の情報（フライトクーポン）を KOREAN AIR のコンピューターで保存管理いたします。お客様にお渡しするITINERARY RECEIPT（お客様控え） は、万が一紛失・盗難をされた場合も無料で再発行いたします。

Q:ITINERARY RECEIPT（お客様控え）とは何ですか？ e-チケットをご利用の際にお渡しする控えです。オンライン予約をご利用のお客様へはeメールでお送りしますが、FAXでの受信や郵送をご希望の場合はサービスセンターまでご連絡ください。 ITINERARY RECEIPT（お客様控え）はご搭乗手続きの際に必要ですが、万が一紛失されても無料で再発行が可能です。

Q:e-チケットで利用できる路線はどこですか？ e-チケットがご利用いただける路線はe-チケット適用路線をご覧ください。e-チケットがご利用いただけない路線をご利用の場合や、２歳未満（幼児運賃利用）のお子様が含まれている場合はチケット・バイ・メール（TBM）にてお送りいたします。

Q:オンライン予約（又は日本地域サービスセンターで）でe-チケットを購入したら rsvnmaster@market.koreanair.co.kr からメールが届きましたが、文字化けして読めません 発券完了後、ITINERARY RECEIPT（お客様控え）をHTMLメールにてお送りしております。HTMLメールに対応していないメールソフトをご利用の場合はサービスセンターへご連絡いただき、FAX・郵送にてお受けとりください。 ※ 受信メールがHTML形式で保存できる場合は、保存後、インターネットエクスプローラー等のブラウザーで開き、Unicode(UTF-8)でエンコードしてください。正常に表示されることがございます。

Q:e-チケットを利用すればチェックインの時に何も持たなくてもいいのでしょうか？ いいえ、ご利用になったクレジットカードとITINERARY RECEIPT（お客様控え）はご搭乗の際に必要となります。

Q:e-チケットはどこで購入できますか？ KOREAN AIRオンライン予約でご購入いただけます。またはサービスセンター（0088-21-2001）へお電話ください。

Q:クレジットカード以外での支払い方法はありますか？ オンライン予約ではクレジットカードのみとなっております。 KOREAN AIR 支店・営業所でご購入の場合には現金も扱っております。

Q:自分のクレジットカードで他の人のe-チケットは購入できますか？ オンライン予約をご利用の場合、ご本人様が含まれていないご予約ではe-チケットはご利用いただけません。必ずご利用されるお客様のクレジットカードにてお申し込みください。 KOREAN AIR 支店・営業所でご購入の場合は可能です。

Q:結婚等でパスポートとクレジットカードの名義(新姓・旧姓)が変わってしまった場合、カードの名義が通名等になっている場合は､どうしたらいいですか？ ご利用可能ですが､発券前に証明書等で(FAX可)確認させていただくことになっております。お手数ですが､予約完了後サービスセンターにご連絡ください。

Q:明日の午前便を購入したいがe-チケットは利用できますか？ オンライン予約はご出発のの96時間前（4日前）(ご予約が土日祝祭日の場合、航空券の発券、＜ITINERARY　RECEIPT＞(e-チケットお客様控え)の 送信は、翌営業日以降)、お電話の場合はご出発前日の１７：００（土日祝は除く）までにご購入ください。なお、出発当日、空港にてe-チケットをご購入いただくことも可能です。

Q:メールを受信できない場合、「ITINERARY RECEIPT（お客様控え） 」はどうすれば入手できますか？ 最寄の支店・営業所でお受取りいただけます。 支店・営業所へご来店いただけない場合は、サービスセンター（0088-21-2001）へお電話いただければFAXまたは郵送でお届けいたします。

Q:e-チケット購入後、予約の内容に変更が生じた場合はどうすればいいですか？ サービスセンターまで変更の旨をご連絡ください。予約変更には所定の手数料がかかることがございます。ITINERARY RECEIPT（お客様控え）は返却の必要はございませんのでご自身で破棄してください。変更後のITINERARY RECEIPT（お客様控え）をお送りいたします。

Q:4人で旅行予定ですが、e-チケットを購入したカードの名義人が急遽行けなくなりました。問題はありませんか？ ご搭乗手続きの際にクレジットカードの名義人の方がいらっしゃらない場合は、お申し込みいただいたe-チケットはご利用いただけませんのでご注意ください。

Q:帰り便の搭乗手続きの時もオンライン予約（又は日本地域サービスセンター）でe-チケットを購入するのに使ったクレジットカードの提示は必要ですか？ いいえ、必要ございません。

Q:旅先でITINERARY RECEIPT（お客様控え）を無くしました 最寄の KOREAN AIR までお早めにお電話ください。ITINERARY RECEIPT（お客様控え）は無料で再発行いたします。

Q:オンライン予約（又は日本地域サービスセンター)でe-チケットを購入するのに使ったクレジットカードを出発当日忘れたらどうなりますか？ 申し訳ございませんが、お申し込みいただいたe-チケットはご利用いただけません。新規に航空券をご購入いただくことになりますのでご注意ください。再購入される航空券と料金等の適用条件が異なる場合がございますので、ご了承いただけます様宜しくお願い申し上げます。