- ご質問について
メール送信前に「よくある質問(FAQ)」をご確認下さい。
- 以下の内容につきましてはメールでの受付・ご対応は行っておりません。お手数でも各該当窓口へお問い合わせ下さい。
【ご予約に関する各種お手続き】
空席照会、予約、確認、変更、取消、座席指定、特別機内食のご予約、空席待ちなど、ご予約に関するお手続きはメールでの受付ができませんので弊社予約センターへお電話でお申し付け下さい。
【航空券について】
旅行代理店でご予約・ご購入された航空券に関するご質問(予約確認、変更、払戻し、期間延長、途中降機などの条件等)につきましては、ご購入された旅行代理店へ直接お問い合わせ下さい。普通運賃・正規割引運賃以外の運賃(個人包括旅行運賃など)に関するご案内や個別のお見積りは行っておりません。
【手荷物・忘れ物について】
お預けいただいたお手荷物の破損・遅延などに関するお問い合わせ及び機内や空港でのお忘れ物についてはご到着空港へお問い合わせ下さい。
【天候による運航状況、欠航便のお問い合わせについて】
サービスセンターまたは出発空港に直接お問い合わせください。メールでのご相談、情報の提供はいたしておりません。
- ご質問・ご意見には具体的な情報を必ずお書き下さい。情報不足のため正確にお調べできない場合や回答できないことがございます。
- ご質問・ご意見の内容によってはお電話や文書でご連絡させていただくことが
ございます。
- 当社より送信するお客様へのE-MAILは、お客様個人宛にお客様のお問い合わせにお答えする目的でお送りするものです。当社から送信したE-MAILの一部または全部を転用・二次使用することはご遠慮下さい。
- お客様にできるだけ早くご返信するために、一部定型文書を使わせていただくことがございます。お問合せの内容とそぐわない点がございましたら お許し下さい。
- いただいたご意見・ご質問の全てには回答できない場合がございます。また、お時間がかかる場合がございます。お急ぎのお客様は各種お問い合わせ窓口へお電話でお問い合わせ下さい。
- お送りいただいたお客様の個人情報に対する弊社の個人情報保護政策については、こちらをお読みください。
- 以下のような場合にはご返答できかねますのでご了承下さい。
- ご入力いただいたE-MAILアドレスが正しくないため返信できない場合。
- 具体的なデータが不足しているため、回答できない場合
- 抽象的、感情的または中傷的なご意見・ご質問のため解読、回答が困難な場合。
- 客室乗務員など、職員のプライバシーに関してのお問い合わせ。
- 政治的または思想的な見解・判断など、航空会社の立場として回答困難な場合。
- メールでのご対応を受付していない(上記2に該当する)内容についてのメール
諸事情によりご返信にはお時間がかかる場合がございます。* お問い合わせが多く、通常よりご返信に時間がかかることが予想されます。お急ぎのお客様は各種お問い合わせ窓口へお電話でお問い合わせ下さい。上記の内容をお読みいただいた上で全ての事項に同意される場合は「同意する」ボタンをクリックして下さい。
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