FAQ

ご予約と航空券 搭乗手続き 手荷物 ペットの持ち込み プライオリティゲスト 機内サービス KAL ラウンジ スカイパス インターネット会員 技術サポート jpn_ft_faq_ifr.jsp

	ご予約と航空券
航空運賃 航空券購入および変更 紛失と払戻し オンライン予約 お支払いおよび 航空券のお渡し
Q1： ソウルから東京までの往復航空券を持っています。東京発ソウル行きの便を最初に利用することはできますか？ 国際航空運送協会（IATA）の規定により、航空券は発券された旅程の順番以外の順番ではご利用いただけません。 航空運賃は出発地および販売地により異なって設定されており、運賃の差を利用した航空券の濫用ができないようになっています。 Q2：未使用航空券が残っていても、払い戻し金額がない場合もありますか？ 航空券は種類および販売条件により適用規定が多様で、一度一区間でもご利用になると、払い戻しができない場合もございます。もちろん、このような航空券はご購入前に販売条件をお知らせいたします。往復条件で片道旅程よりも安くご購入いただいた一部の航空券の場合、ご旅行を中断し残る区間を払い戻ししても、使用区間の料金が払い戻し金額を超過することになり、払い戻し金額がない場合もございます。 Q3：アメリカにいる兄弟からソウル発ニューヨーク行きの航空券をもらったのですが、取り消そうと思います。どうすればいいですか？ 航空券他地域送付サービス(PTA:Prepaid Ticket Advice)で発行された航空券を払い戻しされる場合、航空券を発行した場所へお返しすることになります。お客様から払い戻しを依頼された場合、払い戻し金は航空料金をお支払いいただいたお客様へお返しします。 Q4：友達の航空券を私が現金で立て替え購入したのですが、航空券払い戻しの際、払い戻し金も私が受け取れますか？ 現金でご購入いただいた航空券の払い戻し金は、航空券上のお客様のみお受け取りが可能です。万一お受け取り人が異なる場合、お客様の同意書とお客様および払い戻し金を受け取りになる方の身分証明書（コピー）をお持ちいただくと、他人でも払い戻し金を受け取れます。 Q5：航空券紛失処理時、別途に付加される手数料がありますか？ 航空券を紛失された場合には、紛失申告後、再発行したり払い戻しを受けることが可能です。 紛失航空券の払い戻しには約60日かかります。再発行と払い戻しの全ての手数料は、これを処理する地域(国家)による金額の差があります。手数料は韓国地域は50,000ウォン、日本地域は10,000円、中国地域は250元、その他国家は米価50ドルに相当する該当地域の通貨金額が付与されます。ただし、払い戻しペナルティーが適用される特別運賃の紛失払い戻しの場合の手数料は、紛失払い戻し手数料と払い戻しペナルティー料とを比較し、そのうち高いほうの金額が手数料となります。 Q6：国際線航空券を紛失しました。再発行してもらえますか？ 最寄りの大韓航空支店の担当者に紛失航空券の再発行をお申し込みになると、規定の方法に従い、再発行いたします。ただし、他の航空会社発券の航空券を、大韓航空で変更された場合には、発券元航空会社で再発行のお申し込みをしてください。 再発行手続きには、賠償同意書(大韓航空の様式)と旅券のコピー、所定の手数料が必要です。紛失航空券のコピーまたは航空券購入先の連絡先および電話番号、購入日時などをお知らせいただくと、手続きがスムーズに行えます。 Q7：国際線航空券を紛失してしまいました。払い戻しをしてもらえますか？ 紛失した航空券も払い戻しが可能です。紛失した航空券に対する払い戻しは、紛失航空券が未使用であるか確認し処理するため約60日かかります。 旅行日程が近く、お時間が無い場合は、紛失した航空券と旅程、クラス、条件が同一の航空券を新しくご購入いただきます。その場合は旅行を終了後、この新しくご購入いただいた航空券に対し払い戻しのお申し込みをしていただけます。この時、お客様の旅券のコピーと賠償同意書以外に、新しい航空券のお客様用領収書（Passenger Coupon）の原本と航空券購入領収証を一緒にご提出ください。 新しくご購入いただいた航空券が他の航空会社発券のものである場合、精算上の都合により払い戻し期間が60日を超える場合がございます。 紛失航空券の払い戻し手数料は、これを処理する地域(国家)により金額に差があり、払い戻しの際、違約金が適用される航空券は、取り扱い手数料と違約金のうち金額の高いほうが手数料になります。 Q8：国際線航空券の紛失申告をする場合、どのような情報が必要ですか？ 航空券番号と購入先、購入日時、そして紛失区間をご存知の場合は、申告手続きが速やかに行われます。航空券のコピーをお持ちの場合はご提出下さい。 Q9：クレジットカードで購入した航空券を払い戻す際、払い戻し金を現金で受け取れますか？ クレジットカードでご購入いただいた航空券の場合、現金で直接払い戻しすることはできません。クレジットカードでご購入いただいた航空券の払い戻しをお申込いただいた場合、航空会社からカード会社へ払い戻しを要請し、カード会社からお客様の決済日に合わせて該当カード口座へ払い戻しされます。お支払いに使用されたクレジットカードを既に解約されている場合は。カード会社発行の解約証明書類をご提出いただけましたら現金にて払い戻しいたします。 Q10：有効期間が過ぎた航空券があるのですが、払い戻ししてもらえますか？ 払い戻し申請は、航空券の有効期間内でなければなりません。航空券の有効期間満了日から30日が経過した後にお申し込みいただいた場合、航空券払い戻し規定により、払い戻しできない場合もあります。 Q11：ニュージーランド行きの往復航空券を購入したのですが、帰国便を払い戻しできますか？ 払い戻し制限のない航空券でも、滞在国の規定により払い戻しができない場合がございます。ニュージーランドの場合、旅行ビザで入国したお客様の帰国便航空券の払い戻しが制限されています。ただし、移民/学生/就業ビザなど、片道航空券での滞在が可能なビザを取得されていたり、他の航空便で帰国する場合は払い戻しが可能です。 Q12： 航空券の払い戻し時には違約金やサービス料が発生しますか？ 予約をキャンセルする場合は、払い戻しサービス料あるいは払い戻し違約金が発生します。 サービス料はサービスが発生する国により異なります。たとえば、アメリカでのサービス料は$30アメリカドルです。また、スカイパス特典航空券や無料航空券や乳児用航空券の場合はサービス料はかかりません。サービス料は変更となることがあります。 また、割引航空券については運賃規定により違約金が発生することもあります。違約金がかかる場合はサービス料は無料となります。