고객의 말씀

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고객여러분의 질문,제안, 문의사항에 대하여 가능한 빠른시간 내에 회신해 드리고자 노력하겠습니다. 의견을 주시기 전에 아래의 사항들을 꼭 지켜주시기 바랍니다.

질문 사항 관련하여 자주하시는 질문은 「FAQ」에 정리해 놓았습니다. 메일을 보내시기 전에 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 예약 절차 및 요구사항 관련하여 공석조회, 예약, 예약확인, 예약변경, 예약취소, 좌석지정, 기내식 등에 관한 요구사항은 메일로는 접수하지 않습니다. 불편하시더라도, 대한항공 예약센터로 전화문의 부탁드립니다. 여행대리점(대한항공 지점 예외)에서 구입하신 항공권 관련하여 여행대리점에서 예약, 구입하신 항공권과 관련하여 예약확인, 변경, 환불, 오픈티켓 조건, 기간연장 등의 질문은, 당사에서 회신해 드리지 못하는 경우도 있을 수 있습니다. 해당 여행대리점으로 문의해 주시기 바랍니다. 수하물 관련 질문 「FAQ：수하물」에서 확인하시기 바랍니다. 기내분실물, 위탁 수하물과 관련된 문의사항은 가급적 빠른 시일내에 도착공항혹은근처의 대한항공 지점으로 문의해 주시기 바랍니다. 고객님의 의견은 가능한 구체적으로 적어주시기 바랍니다. 자료가 충분하지 않으면, 정확한 회신을 드리지 못할 수도 있습니다. e-mail로 회신을 드리지 못할 경우, 혹은 문의 내용에 따라 전화상의 확인 및 전화, 우편물로 회신을 드리고 있으므로, 반드시 전화번호와 이름, 주소 등을 적어주시기 바랍니다. 고객님께 가능한 빠른 시일내에 회신을 드리기 위하여, 일부 정형화된 문서를 사용하는 경우가 있습니다. 이용하시는데 다소 불편함이 있으시더라도, 양해 바랍니다. 당사에서 고객님께 발송하는 e-mail은 고객님 개인 앞으로, 고객님의 문의사항에 답해드리고자 발송하는 것입니다. 당사에서 발송한 e-mail의 일부 혹은 전부를 전용/2차사용 하는 것은 삼가해 주시기 바랍니다. 보내주신 의견 및 문의사항에 모두에 대해서 회답해 드리지 못하는 경우나 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 급하신 경우에는 각 문의 창구로 전화 문의바랍니다. 《다음과 같은 경우에는 회신을 드리지 못할 수 있습니다.》 - e-mail 주소 불명으로, 회신 할 수 없는 경우 - 자료 부족으로 전혀 답변을 드릴 수가 없는 경우 - 구체적인 질문이 아닌 추상적・감정적 혹은 명예훼손적인 질문으로, 해독 및 회신이 불가능한 경우 - 승무원 등의 직원 개인정보에 관한 문의사항 - 정치적・사상적 견해 및 판단 등 항공사의 입장에서 회신이 곤란한 경우 상기의 사항 모두에 동의하시면, 「동의함」버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.