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Q1: 서울-도쿄 왕복 항공권을 가지고 있습니다. 도쿄-서울 구간 항공권을 먼저 사용할 수 있나요? 국제항공운송협회(IATA)의 규정에 따라 항공권은 정해진 여정에 따라 사용할 수 있습니다. 항공 운임은 운임 차이에 따른 악용을 방지하기 위하여 출발 및 판매 지역에 따라 다르게 적용됩니다. Q2: 미사용 항공권이 남아있는데도 환불금이 없는 경우가 있나요? 항공권은 종류 및 판매 조건에 따라 적용 규정이 다양해 일단 한 구간이라도 사용하면 환불이 안 되는 경우도 있습니다. 물론 이런 항공권은 구입 전에 판매 조건을 알려드립니다. 왕복조건으로 편도 여정보다도 저렴하게 구입한 일부 항공권의 경우 여행을 중단하고 남은 구간을 환불 받고자 하면 사용 구간 요금이 지불한 금액을 초과하게 되어 환불금이 없을 수도 있습니다. Q3: 미국 동생에게서 서울발 뉴욕행 항공권을 받았는데, 취소하려고 합니다. 어떻게 해야 되나요? 항공권 타지역 송부 서비스(PTA:Prepaid Ticket Advice)로 발급 받으신 항공권을 환불하신다면 항공권을 발행 받으신 곳에 반납해 주시면 됩니다. 고객님으로부터 환불을 의뢰 받은 담당자는 해외에 계신 항공료 지불자에게 환불이 지급될 수 있도록 조치하여 드립니다. Q4: 친구의 항공권을 제가 현금으로 대신 구입했는데, 항공권 환불시 환불금도 제가 받을 수 있습니까? 현금으로 구입한 항공권 환불금은 항공권상의 승객만 받으실 수 있습니다. 만일 수취인이 다를 경우 승객의 동의서와 승객 및 환불금 수령인의 신분증(사본)을 가져오시면 타인도 환불금을 받으실 수 있습니다. 승객의 가족분이 받으신다면 동의서 대신 가족증빙 서류(의료보험증, 주민등록등본 등)를 제출해도 됩니다. Q5: 항공권 분실 처리시에 별도로 부과되는 수수료가 있습니까? 항공권을 분실하셨을 경우에는 분실 신고 후 재발행 하거나 환불 받으실 수 있습니다. 환불시에는 접수일로부터 60일 후 환불해 드립니다. 재발행과 환불 모두 수수료는 이를 처리하는 지역(국가)에 따라 금액에 차이가 있습니다. 한국지역은 5만 원, 일본 지역은 1만 엔, 기타 국가는 미화 50달러에 상당하는 해당 지역의 통화 금액이 부과됩니다. 단, 분실 환불일 경우 환불 PENALTY가 적용되는 특별운임 일때는 분실 환불수수료와 비교하여 더 높은 금액을 부과하게 됩니다. Q6: 국제선 항공권을 분실 하였습니다 재발행 받을 수 있을까요? 가까운 대한항공 지점 담당자에게 분실항공권 재발행 신청을 하시면 정해진 절차에 따라 재발급 해 드립니다. 다만, 대한항공 항공권이었으나 다른 항공사 사무실에서 항공권을 변경하셨다면 해당 항공사로 재발행 신청을 하셔야 합니다. 재발행 구비서류로는 배상 동의서(대한항공 양식)와 여권 사본이 필요하며, 소정의 수수료가 부과됩니다. 분실 항공권의 사본이나 또는 항공권 구입처 및 전화번호, 구입일자 등을 미리 알려 주시면 보다 신속하게 재발급해 드릴 수 있습니다. Q7: 국제선 항공권을 분실하였습니다. 환불 받을 수 있나요? 분실한 항공권도 환불됩니다. 분실한 항공권에 대한 환불은 신청일로부터 60일 후 분실 항공권의 미사용 여부를 확인하고 처리됩니다. 여행 일정이 급박해 2~3일 소요되는 재발행 시일을 기다릴 수 없어 분실한 항공권과 여정, 등급, 조건이 동일한 항공권을 새로 구입했을 경우에는, 일단 여행을 마치고 나서 새로 구입한 항공권에 대해 환불을 신청할 수 있습니다. 이때 승객의 여권 사본과 배상동의서 외에 신규 항공권의 승객용 영수증(Passenger Coupon) 원본과 항공권 구입 영수증을 함께 제출해야 합니다. 새로 구입한 항공권이 다른 항공사 것일 경우 정산상의 문제로 환불 기간이 60일을 초과할 수도 있습니다. 분실항공권 환불 수수료는 이를 처리하는 지역(국가)에 따라 금액에 차이가 있으며, 환불시 위약금이 적용되는 항공권은 취급 수수료와 위약금 중 액수가 높은 것으로 하나만 부과됩니다. Q8: 국제선항공권 분실 신고를 하려면 어떤 내용을 미리 알아두어야 하나요? 항공권 번호와 구입처, 구입일자 그리고 분실구간을 미리 알아놓으시면 신고절차에 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 항공권 사본을 보관하고 있는 것입니다. Q9: 신용카드로 구입한 항공권을 환불할 때 환불금을 현금으로 받을 수 있나요? 신용카드로 구매한 항공권의 경우 현금으로 직접 환불될 수 없으며 구매시와 마찬가지로 환불 역시 카드 결제일에 맞추어 해당 카드 구좌로 환불이 이루어집니다. 즉, 항공권 환불을 신청하시면 항공사에서는 3일 이내에 카드사로 환불 요청을 하게되고 카드사에서는 고객님의 결제일에 맞추어 환불을 해드리게 됩니다. 만약, 신용카드 연결 은행 구좌가 폐쇄되었을 경우에는 은행에서 증명서를 가져오시면 현금으로 환불해 드립니다. Q10: 유효기간이 지난 항공권이 있는데 환불 받을 수 있나요? 환불 신청은 항공권의 유효기간 내에 하셔야 합니다. 항공권 유효기간 만료일로부터 30일이 경과한 후 환불을 신청하셨을 경우, 항공권 환불규정에 따라 환불이 거절될 수 있습니다. Q11: 뉴질랜드행 왕복 항공권을 구입하였는데, 귀국편을 환불하고 싶습니다. 환불 제한이 없는 항공권이라도 체류국의 규정에 의하여 환불이 안되는 경우가 있습니다. 뉴질랜드의 경우 여행 비자로 입국한 승객의 귀국편 항공권은 환불이 제한되어 있습니다. 단, 이민/학생/취업 비자 등 편도 항공권으로 체류 가능한 비자를 취득하였거나, 다른 항공편으로 귀국한 경우 환불이 가능합니다. Q12: 항공권 환불 시 벌금이나 수수료를 지불해야 하나요? 예매 취소와 상관없이 모든 항공권은 환불 시 수수료 또는 벌금이 부과됩니다. 수수료는 해당 환불 국가에 따라 다르게 적용되며 미국의 경우 $30 달러가 수수료로 부과됩니다. 스카이패스 보너스 항공권이나 유아 항공권과 같은 무료 항공권의 경우 수수료가 부과되지 않습니다. 수수료는 차후 변동될 수 있습니다. 특별 할인 항공권의 경우 환불 시 항공 운임에 따라 벌금이 차등 적용될 수 있으며 벌금이 부과될 경우 수수료는 면제됩니다.