FAQ

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	채팅 상담 서비스
Q1: [채팅 상담 서비스]는 무엇인가요? [채팅 상담 서비스]는 대한항공 홈페이지 내 [채팅 상담 서비스] 메뉴를 통해, 항공권 예약/변경 등 각종 문의사항에 대하여 메신저 형식으로 실시간 안내를 받으실 수 있는 서비스입니다. 제공되는 안내사항은 1. 인터넷 사용 관련 서비스(인터넷 항공권 포함) 2. 항공권 예약, 변경, 환불 서비스 3. 스카이패스 관련 서비스(인터넷 보너스 포함) 4. 스케줄/출도착 안내 및 기타 서비스 와 같이 네가지로 구분되며, 원하시는 항목을 선택하시면 상담원과 연결되어 대화창을 통해 문의 사항에 대해 안내를 받으실 수 있습니다. Q2: [채팅 상담 서비스]는 언제 이용할 수 있나요? [채팅 상담 서비스]는 대한항공 홈페이지 메인화면의 [채팅 상담 서비스] 배너 클릭 후 이용하실 수 있으며, 서비스 가능 시간은 미서부 시간 오전 9시 ~ 오후 5시까지 입니다. Q3: [채팅 상담 서비스]는 대한항공 홈페이지 회원만 이용 가능한가요? [채팅 상담 서비스]는 회원여부와 상관없이 모든 분들이 이용하실 수 있는 서비스입니다. 단, 대한항공 인터넷 회원이 아닌 경우 예약기록 확인과 같이 개인정보보호와 관련된 일부 안내가 제한될 수 있습니다 Q4: [채팅 상담 서비스]를 하면서 홈페이지를 동시에 사용할 수 있나요? [채팅 상담 서비스] 는 웹사이트와 별도의 창에서 진행되므로, 상담 중에도 대한항공 홈페이지를 사용하실 수 있습니다. Q5: [채팅 상담 서비스]는 1대 1로만 가능한가요? [채팅 상담 서비스]는 1대1 서비스로, 여러 명이 한 명의 상담원과 상담하는 1대 다 형식의 서비스는 불가합니다. Q6: [채팅 상담 서비스] 이용 시 문의사항에는 제한이 없나요? 제공되는 안내사항은 1. 인터넷 사용 관련 서비스(인터넷 항공권 포함) 2. 항공권 예약, 변경, 환불 서비스 3. 스카이패스 관련 서비스(인터넷 보너스 포함) 4. 스케줄/출도착 안내 및 기타 서비스 와 같이 네가지로 구분됩니다. 단, 개인정보보호를 위해 예약 변경/취소/환불, 항공권 변경/환불, 스카이패스, 인터넷 회원 정보 등의 일부 서비스는 본인확인 절차를 거친 후 안내 가능합니다. Q7: [채팅 상담 서비스] 의 대화 내용을 저장할 수 있나요? [채팅 상담 서비스] 의 대화 내용은 고객님의 PC에 저장 또는 출력하실 수 있습니다. 채팅 창 왼쪽 상단의 [내용저장] 또는 [인쇄] 버튼을 클릭하시면 됩니다. Q8: [채팅 상담 서비스] 채팅 배너 클릭 후 상담원과 연결되는 대기 시간은 어떻게 되나요? [채팅 상담 서비스] 이용 시간에 따라 대기 시간은 변할 수 있으며, 상담원과의 연결이 10분 이상 되지 않을 경우, 자동으로 채팅 창이 종료됩니다. Q9: [채팅 상담 서비스] 서비스 제공 시간인데 OFF 라고 나옵니다. 어떻게 해야 할까요? [채팅 상담 서비스] 서비스 제공 시간이라 할지라도 대기자가 폭주할 경우, 원활한 서비스를 제공하기 위해 추가 대기자 접수를 받지 않고 있습니다. 이런 경우 FAQ를 이용하시거나 잠시 후 이용하여 주시기 바랍니다.