FAQ

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	기내서비스
기내식 기내판매 기내 오락 / 시설 기타 서비스
Q1: 사전에 기내면세품을 예약 주문할 수 있나요? 기내 면세품을 전화, Fax, 귀국편 예약주문서 및 인터넷 등으로 사전에 주문하실 수 있습니다. 원하는 품목을 사전주문 하면 탑승편 기내에서 주문품을 전달 받으실 수 있습니다. 귀국편에 기판품을 사전주문 할 때에는 해당편 국내출발 72시간 이전에 하셔야 하며 한일,한중 노선은 48시간 전에 하셔야 합니다. 단, 인터넷으로 면세품을 예약·주문할 경우에는 주문 시점에 판매대금 결제가 이루어지며, 기타 방법의 사전주문은 물품 인도 후 판매대금 결제가 이루어집니다. Q2: 기내 판매 포인트 제도란 무엇인가요? 귀국편 사전주문서, 전화 및 FAX 등을 통해 기내면세품을 사전 예약 구입한 SKYPASS 회원에 한해, 구입금액 기준 USD 1당 1점의 기내판매 POINT를 드립니다. 동 POINT는 최소 1,000점부터 별도 준비된 사은품을 받으실 수 있으며 유효기간은 POINT를 부여받은 날로부터 3년 입니다. Q3: 친구 또는 부모님께 선물하기 위하여 제 3자가 선결제를 할 수 있나요? 인터넷 스카이숍(www.cyberskyshop.com)으로 주문하시면 가능합니다. 인터넷 이용 주문시 카드 또는 현금입금으로 사전결제를 하게 되며, 주문품은 해당편 기내에서 승무원이 친구 또는 부모님께 전달해 드립니다 Q4: 기내에서 구매할 수 있는 면세품에는 어떠한 것들이 있나요? 기내에서는 주류, 화장품류, 향수류, 전자제품류, 패션소품류, 악세사리류, 연초류, 초코렛류 등 약 160여종의 다양한 상품을 판매하고 있습니다. 일부 고가 상품은 국내출발편에 한해 사전예약 주문으로만 판매를 하고 있습니다. Q5: 상품 할인권은 무엇이며, 기내에서 바로 사용이 가능한가요? 사전 예약 주문의 활성화 및 고객 서비스 차원에서 사전예약 주문제도를 이용하여 면세품을 사전 주문하시는 고객께 USD.500 당 1장의 상품 할인권 (30,000원 상당)을 증정하고 있습니다.(단, 발렌타인 주류는 누적금액 합산에서 제외됩니다.) 기내 수령 즉시 사용이 가능하나, 구입상품의 판매단가가 KRW 50,000 이상인 상품에 한해 가능합니다. Q6: 노선별로 판매하는 상품의 종류가 다른가요? 중,장거리에서의 판매상품은 기본적으로 동일하나 한일, 한중 및 일부 소형기종에서는 판매시간 및 기판품 탑재공간 제약 등으로 제한된 품목만을 판매하고 있습니다. 자세한 내용은 기내에 비치된 'SKYSHOP'책자나, 인터넷 스카이숍(www.cyberskyshop.com)을 참고하시면 됩니다. Q7: 기내면세품 구입시에도 대한항공 SKYPASS 마일리지가 적립되나요? 기내면세품 구입시 SKYPASS 마일리지는 적립되지 않습니다. 그러나 사전주문제도를 이용하여 면세품 구매를 한 SKYPASS 회원에게는 구매금액 USD.1당 1점의 기판 POINT를 부여하고 있습니다. 기판 POINT는 SKYPASS 마일리지와는 상관 없으며 누적 POINT를 이용하여 별도의 사은품을 받을 수 있습니다. Q8: 기내면세품을 구입하고 싶은데 국제선 항공기를 이용하지 않고도 구입할 수 있나요? 기내면세품은 관련 법규상 국제선 이용 승객을 대상으로 외국적 항공기 안에서만 판매하도록 되어 있습니다. 따라서 국내선 항공기에서는 면세품을 구입할 수 없습니다. Q9: 공동 운항하는 항공기에서도 면세품 구입이 가능한가요? 운항하는 항공기가 대한항공일 경우에는 면세품 구입이 가능하나, 공동운항하는 외국적 항공사 기내에서는 면세품 구입이 불가합니다. Q10: 기내 면세품 구입시 한도액은 얼마인가요? 기내면세품 구입시 별도의 한도액은 없으며 한국 입국시 여행자 1인당 면세 금액은 USD 400 입니다. 참고로 품목별 면세 허용 범위는 주류 1병, 연초류 1CTN, 향수 60ML 입니다.(국가별 면세 허용량은 SKYSHOP을 참고하시기 바랍니다) Q11: 면세품을 사전 예약 주문 하였는데 항공 스케줄이 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 면세품 예약 주문 후 항공 여정이 변경 되면 반드시 기내판매팀으로 연락을 주셔야만 합니다. Tel) 국내 080-656-4545 해외 +8000-656-4545 Fax) +82-2-2656-6586 E-mail) skymall@koreanair.com Q12: 기내에서 면세품을 구입하였는데 제품에 문제가 있습니다. 교환,환불 및 A/S 절차는 어떻게 되나요? 휴대 통관 등으로 반입된 기내 면세품은 관련 법규상 교환 및 환불이 불가합니다. 그러나 대 고객 서비스 제고를 위해 제품에 하자가 있는 경우에 한해 국내 대리점을 통해 교환 , 환불 및 A/S업무를 해주고 있습니다. (기내에서의 교환, 환불은 절대 불가합니다) Tel) 국내 080-656-4545 , 해외 +8000-656-4545 Fax) +82-2-2656-6586 E-mail) skymall@koreanair.com Q13: 기내에서 결제 가능한 화폐가 정해져 있습니까? 현재 기내에서 지불 가능한 화폐는 원화(KRW), 미국달러(USD), 엔화(JPY), 유로(EUR) 총 4종이며, 각종 신용카드, 수표, 여행자 수표 등으로 결제하실 수 있습니다..