Remboursement du billet

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Annulation et remboursement de la réservation

Politiques de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet pendant toute sa durée de validité, et jusqu'à 30 jours maximum après sa date d'expiration. Politique de remboursement et documents requis Politiques de remboursement de votre billet : Ce qu'il faut savoir

En savoir plus sur les méthodes de remboursement et les délais de traitement selon votre mode de paiement. Comment obtenir un remboursement Comment serai-je remboursé ?

Frais de remboursement

Vols internationaux au départ de la Corée

Les frais de remboursement varient en fonction de la date d’annulation. Frais de remboursement Si le point de départ d’origine de votre itinéraire est la Corée

Avant de demander le remboursement d’un billet pour un vol international au départ de la Corée, veuillez vérifier si vous pouvez bénéficier d’une exonération des pénalités et des frais de remboursement. Éligibilité à l’exonération des coûts et frais de remboursement Vous êtes éligible à une exonération ?

Vols internationaux avec départ en dehors de la Corée

Des frais de remboursement s’appliquent selon les conditions tarifaires. Comment vérifier les conditions tarifaires Si le point de départ d’origine de votre voyage est en dehors de la Corée

Avant de demander le remboursement d’un billet pour un vol international avec départ en dehors de la Corée, veuillez vérifier les pénalités et frais de remboursement pour voir si vous êtes éligible à des exemptions. Éligibilité à l’exonération des coûts et frais de remboursement Vous êtes éligible à une exonération ?

Vols intérieurs

Des frais de remboursement s’appliquent selon les conditions tarifaires. Frais de remboursement Souhaitez-vous annuler un billet pour un vol intérieur en Corée ?

Avant de demander le remboursement d’un billet pour un vol international, veuillez vérifier si vous pouvez bénéficier d’une exonération des pénalités et des frais de remboursement. Éligibilité à l’exonération des coûts et frais de remboursement Vous êtes éligible à une exonération ?

Frais de service de remboursement

Des frais de service de remboursement s’appliquent aux voyages annulés sur des vols internationaux sans frais de remboursement, conformément aux conditions tarifaires. Ces frais sont calculés dans les devises utilisées pour acheter les billets.

KRW – ₩

Vols internationaux

30 000 KRW

USD – $

Vols internationaux

30 USD

CAD – $

Vols internationaux

35 CAD

JPY – ¥

Vols internationaux

2 500 JPY

IDR – Rp

Vols internationaux

430 000 IDR

EUR – €

Vols internationaux

30 EUR

Autres devises

Vols internationaux

30 USD

Pénalités pour le salon

Vous devez payer une pénalité pour le salon si vous n’embarquez pas sur votre vol après avoir utilisé le salon. Pénalités pour le salon Voir les pénalités pour le salon

Ce qu’il faut savoir

  • Pour les billets dont les tarifs combinés prévoient des  frais  de remboursement différents, la politique de remboursement la plus stricte s'appliquera pour l'ensemble du billet.
  • Lors du remboursement, l'intégralité de votre itinéraire ainsi que les services optionnels payants seront annulés.
    • Si vous demandez le calcul d'un remboursement pour un vol dont le départ est imminent, votre réservation sera annulée afin d’éviter une non présentation.
  • Les billets Prime et les billets de groupe sont soumis à des règles distinctes.
  • Les taxes d'aéroport pour un segment de vol intérieur en Corée inutilisé peuvent être remboursées jusqu’à cinq ans après la date d’achat du billet.
  • Les billets achetés par carte de crédit ou de débit ne peuvent pas être remboursés en espèces. La demande de remboursement sera transmise à la société émettrice de la carte, et le remboursement sera traité conformément aux politiques de cette dernière. Si vous avez clôturé la carte utilisée pour le paiement ou le compte qui y est associé, veuillez contacter la centrale de réservation pour obtenir des informations précises sur le remboursement.

Politique de remboursement et documents requis

  • Seul le passager peut demander un remboursement pour son billet d’avion.
  • Contactez l’agence émettrice de votre billet dans les 30 jours suivant la date d’expiration du billet pour demander un remboursement. 
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d’un autre transporteur ou d’une agence de voyage (hors Korean Air), veuillez le ou la contacter pour obtenir de l’aide.
  • Des documents supplémentaires sont nécessaires si vous demandez un remboursement par l’intermédiaire d’un agent.

Documents nécessaires pour un remboursement

Si vous demandez un remboursement en votre nom

  • Mémo voyage électronique (itinéraire et reçu)
  • Identifiant du titulaire du billet (passager)

Si vous demandez un remboursement par l’intermédiaire d’un agent

  • Mémo voyage électronique (itinéraire et reçu)
  • Pièce d’identité à des fins de vérification personnelle (du passager et de l’agent)
  • Procuration écrite rédigée par le passager
    Procuration

Si le titulaire du billet (passager) est mineur

  • Mémo voyage électronique (itinéraire et reçu)
  • Pièce d’identité du représentant légal
  • Des justificatifs prouvant le lien de parenté Justificatif détaillé sur le justificatif du lien de parenté
    • Zone Corée : Documents officiels, tel que les copies des certificats d’enregistrement des résidents, des certificats de filiation datant de moins d’un an, indiquant la date de naissance et le lien de parenté entre le demandeur et le mineur
    • Régions en dehors de la Corée : Documents officiels tels que les actes de mariage, certificats de naissance, recensement ou feuille d’imposition de moins d’un an indiquant les dates de naissance et lien de parenté du demandeur et du mineur
  • Si vous avez des questions, merci de contacter votre centrale de réservation locale.

Comment obtenir un remboursement

Procédure de remboursement par mode de paiement

  • Espèces : Dépôt  sur le compte du titulaire du billet.
  • Carte de crédit : Remboursement transmis et recredité par l'intermédiaire de la société de carte de crédit qui a servi au paiement.
  • Porte-monnaie numérique : Remboursement effectué via le compte ou la  carte de crédit spécifiquement associé(e) au porte-monnaie numérique.

Délai de traitement du remboursement

  • Les demandes de remboursement sont généralement vérifiées et approuvées dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la demande.
  • Les Miles des billets Prime et des billets Prime de surclassement seront recrédités une fois le remboursement effectué.
  • Pour les billets achetés par carte de crédit, le délai de votre remboursement peut varier en fonction de votre date de facturation et du cycle de traitement de l’émetteur de la carte. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 4 semaines après l’approbation. Si votre remboursement est retardé, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit.
  • Pour les billets achetés auprès d’un autre transporteur ou d’une agence de voyage, veuillez les contacter pour obtenir de l’aide.

Statut du remboursement

  • Vous pouvez consulter le statut du remboursement des billets achetés auprès de Korean Air en vous connectant et en accédant à [mon espace > liste d’achat]
  • Si vous avez effectué un achat en tant que visiteur, vous pouvez consulter votre achat après vous être inscrit.
  • Si vous ne le trouvez pas dans la liste d’achat, vous pouvez le rechercher directement dans [Rechercher d'autres achats] en saisissant le numéro de billet, la date d'achat et le nom du passager.

  • Nous n’acceptons pas les cartes d’assurance maladie, les invitations de mariage, les copies en lecture seule des certificats d’enregistrement des résidents ou tout autre document qui est légalement nul et/ou qui ne clarifie pas le lien de parenté.
  • Si l’un des documents d’éligibilité porte votre n° d’identifiant de résident, veuillez masquer les derniers chiffres du numéro.

Frais de remboursement pour les vols au départ de la Corée

  • Frais de remboursement selon le moment de l’annulation.
  • Dans le cas du remboursement d’un billet non utilisé dans sa totalité, les frais de remboursement les plus élevés prévalent, soit les frais du billet d’origine, soit les frais du billet réémis.

Frais de remboursement en fonction du moment de l’annulation

  • S’applique aux billets émis à partir du 4 septembre 2024 inclus(afficher les conditions précédentes)
  • Valable pour les billets en classe Premium émis à partir du 13 août 2025 inclus

Court-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols court-courriers
Date de la demande de remboursement en fonction de la date de départ Classe de réservation
Flex
B, M		 Standard
S, H, E, K, L, U, Q, T		 Saver
L, U, Q, T
Avant 91 jours Gratuit Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW 60 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 50 000 KRW 70 000 KRW 140 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 60 000 KRW 90 000 KRW 180 000 KRW
Dans les 3 jours 80 000 KRW 110 000 KRW 220 000 KRW
Remboursement partiel 50 000 KRW 80 000 KRW 160 000 KRW

Moyen-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols moyen-courriers
Date de la demande de remboursement en fonction de la date de départ Classe de réservation
Flex
B, M		 Standard
S, H, E, K, L, U, Q, T		 Saver
L, U, Q, T
Avant 91 jours Gratuit Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW 60 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 70 000 KRW 100 000 KRW 200 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 90 000 KRW 120 000 KRW 240 000 KRW
Dans les 3 jours 110 000 KRW 150 000 KRW 300 000 KRW
Remboursement partiel 70 000 KRW 120 000 KRW 240 000 KRW

Long-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols long-courriers
Date de la demande de remboursement en fonction de la date de départ Classe de réservation
Flex
B, M, W		 Standard
S, H, E, K, L, U, Q, T		 Saver
L, U, Q, T
Avant 91 jours Gratuit Gratuit (Non proposé)
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 150 000 KRW 200 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 180 000 KRW 240 000 KRW
Dans les 3 jours 230 000 KRW 300 000 KRW
Remboursement partiel 150 000 KRW 200 000 KRW

Court-courriers : À destination du Japon, de la Chine, de Hong Kong, de Taïwan, de la Mongolie, de Vladivostok et d’Irkoutsk

Moyen-courriers : À destination de l’Asie du Sud-Est, de l’Asie du Sud-Ouest et de Tachkent

Long-courriers : À destination des Amériques, de l’Europe, du Moyen-Orient, de l’Océanie et de l’Afrique

Court-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols court-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
C D, I, R
Avant 91 jours Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 50 000 KRW 100 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 60 000 KRW 120 000 KRW
Dans les 3 jours 80 000 KRW 150 000 KRW
Remboursement partiel 50 000 KRW 100 000 KRW

Moyen-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols moyen-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
C D, I, R
Avant 91 jours Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 70 000 KRW 200 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 90 000 KRW 240 000 KRW
Dans les 3 jours 110 000 KRW 300 000 KRW
Remboursement partiel 70 000 KRW 200 000 KRW

Long-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols long-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
C D, I, R
Avant 91 jours Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 150 000 KRW 300 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 180 000 KRW 360 000 KRW
Dans les 3 jours 230 000 KRW 450 000 KRW
Remboursement partiel 150 000 KRW 300 000 KRW

Economy

Premium

Prestige

Court-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols court-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
Standard
V, W
Avant 91 jours Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 70 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 90 000 KRW
Dans les 3 jours 110 000 KRW
Remboursement partiel 80 000 KRW

Moyen-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols court-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
Standard
V, W
Avant 91 jours Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 100 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 120 000 KRW
Dans les 3 jours 150 000 KRW
Remboursement partiel 120 000 KRW

Frais de remboursement pour les vols intérieurs en Corée

Montant (sur la base des billets aller simple)

Prestige (C)

3 000 KRW

Tarifs standard (Y)

3 000 KRW

Tarifs réduit (B, M, S, H, E)

5 000 KRW

Tarifs spéciaux (K, L, U, W, V, Q, T)

7 000 KRW

Pénalités pour le salon

Lorsque des pénalités pour le salon s’appliquent

Si vous n’embarquez pas après avoir utilisé le salon, vous devez payer une pénalité pour ce salon.

Montant des frais

KRW – ₩

Vols internationaux

500 000 KRW

Vols intérieurs

100 000 KRW

USD – $

Vols internationaux

500 USD

Vols intérieurs

100 USD

CAD – $

Vols internationaux

500 CAD

JPY – ¥

Vols internationaux

50 000 JPY

IDR – Rp

Vols internationaux

7 660 000 IDR

Informations importantes

  • Les pénalités pour le salon seront facturées séparément des frais de réémission et des frais de remboursement.
  • Les pénalités pour le salon appliquées aux billets achetés sont les mêmes pour les billets Prime.
  • Les montants des pénalités pour le salon varient en fonction du pays de départ.    

Frais de remboursement pour les vols au départ de la Corée (avant le 4 septembre 2024)

  • Pour les itinéraires au départ de la Corée, les frais de remboursement varient en fonction du moment de l’annulation.
  • Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les itinéraires au départ de la Corée. Pour les départs d’autres pays, veuillez consulter les conditions tarifaires.

Frais de remboursement en fonction du moment de l’annulation

  •  Revenir aux nouvelles règles

Court-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols court-courriers
Date de la demande de remboursement en fonction de la date de départ Classe de réservation
B, M, W S, H, E, K, L, U, Q T
Avant 91 jours Gratuit Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 50 000 KRW 70 000 KRW 100 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 60 000 KRW 90 000 KRW 120 000 KRW
Dans les 3 jours 80 000 KRW 110 000 KRW 150 000 KRW
Remboursement partiel/Réémission 50 000 KRW 80 000 KRW 100 000 KRW

Moyen-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols moyen-courriers
Date de la demande de remboursement en fonction de la date de départ Classe de réservation
B, M, W S, H, E, K, L, U, Q T
Avant 91 jours Gratuit Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 70 000 KRW 100 000 KRW 150 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 90 000 KRW 120 000 KRW 180 000 KRW
Dans les 3 jours 110 000 KRW 150 000 KRW 230 000 KRW
Remboursement partiel/Réémission 70 000 KRW 120 000 KRW 150 000 KRW

Long-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols long-courriers
Date de la demande de remboursement en fonction de la date de départ Classe de réservation
B, M, W S, H, E, K, L, U, Q T
Avant 91 jours Gratuit Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 150 000 KRW 200 000 KRW 250 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 180 000 KRW 240 000 KRW 300 000 KRW
Dans les 3 jours 230 000 KRW 300 000 KRW 380 000 KRW
Remboursement partiel/Réémission 150 000 KRW 200 000 KRW 250 000 KRW

Court-courriers : À destination du Japon, de la Chine, de Hong Kong, de Taïwan, de la Mongolie, de Vladivostok et d’Irkoutsk

Moyen-courriers : À destination de l’Asie du Sud-Est, de l’Asie du Sud-Ouest et de Tachkent

Long-courriers : À destination des Amériques, de l’Europe, du Moyen-Orient, de l’Océanie et de l’Afrique

Court-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols court-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
C D, I, R
Avant 91 jours Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 50 000 KRW 100 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 60 000 KRW 120 000 KRW
Dans les 3 jours 80 000 KRW 150 000 KRW
Remboursement partiel/Réémission 50 000 KRW 100 000 KRW

Moyen-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols moyen-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
C D, I, R
Avant 91 jours Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 70 000 KRW 200 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 90 000 KRW 240 000 KRW
Dans les 3 jours 110 000 KRW 300 000 KRW
Remboursement partiel/Réémission 70 000 KRW 200 000 KRW

Long-courriers

Frais de remboursement détaillés par classe de réservation pour les vols long-courriers
Date de demande du remboursement
En fonction de la date de départ		 Classe de réservation
C D, I, R
Avant 91 jours Gratuit Gratuit
De 61 à 90 jours au préalable 30 000 KRW 30 000 KRW
De 15 à 60 jours au préalable 150 000 KRW 300 000 KRW
De 4 à 14 jours au préalable 180 000 KRW 360 000 KRW
Dans les 3 jours 230 000 KRW 450 000 KRW
Remboursement partiel/Réémission 150 000 KRW 300 000 KRW

Economy

Prestige

Frais de service de remboursement

Des frais de service de remboursement s’appliquent aux voyages annulés sur des vols internationaux sans frais de remboursement, conformément aux conditions tarifaires. Ces frais sont calculés dans les devises utilisées pour acheter les billets.

KRW – ₩

Vols internationaux

30 000 KRW

USD – $

Vols internationaux

30 USD

CAD – $

Vols internationaux

35 CAD

JPY – ¥

Vols internationaux

2 500 JPY

IDR – Rp

Vols internationaux

430 000 IDR

EUR – €

Vols internationaux

30 EUR

Autres devises

Vols internationaux

30 USD

Pénalités pour le salon

Lorsque des pénalités pour le salon s’appliquent

Si vous n’embarquez pas après avoir utilisé le salon, vous devez payer une pénalité pour ce salon.

Montant des frais

KRW – ₩

Vols internationaux

500 000 KRW

Vols intérieurs

100 000 KRW

USD – $

Vols internationaux

500 USD

Vols intérieurs

100 USD

CAD – $

Vols internationaux

500 CAD

JPY – ¥

Vols internationaux

50 000 JPY

IDR – Rp

Vols internationaux

7 660 000 IDR

Informations importantes

  • Les pénalités pour le salon seront facturées séparément des frais de réémission et des frais de remboursement.
  • Les pénalités pour le salon appliquées aux billets achetés sont les mêmes pour les billets Prime.
  • Les montants des pénalités pour le salon varient en fonction du pays de départ.    

Éligibilité à l’exonération des frais de remboursement et coûts pour les vols internationaux au départ de la Corée en classe Economy (payés)

  • Si un remboursement est demandé au moins 91 jours avant la date de départ pour les vols internationaux au départ de la Corée
  • En cas de remboursement involontaire (p. ex., annulation d’un vol par l’opérateur, etc.)
  • Si vous demandez un remboursement pour un billet entièrement inutilisé dans les 24 heures suivant l’achat (hors billets réémis)

Éligibilité à l’exonération des frais de remboursement et coûts pour les vols intérieurs en classe Economy (payés)

  • En cas de remboursement involontaire (p. ex., annulation d’un vol par l’opérateur, etc.)
  • Si une demande de remboursement pour un billet entièrement inutilisé est effectuée dans les 24 heures suivant l’achat (s’applique uniquement aux billets émis par la centrale de réservation de Korean Air, sur le site Internet de Korean Air ou par une agence Korean Air)

Frais de remboursement pour les vols au départ de l’extérieur de la Corée

  • Veuillez consulter les conditions tarifaires pour votre billet d’avion.
  • Les conditions tarifaires se trouvent sous « Restrictions de billet » dans « Mémo voyage de billet électronique ». 

Éligibilité à l’exemption des frais de remboursement et coûts pour les vols internationaux au départ de l’extérieur de la Corée en classe Economy (payés)

  • En cas de remboursement involontaire (p. ex., annulation d’un vol par l’opérateur, etc.)
  • Si vous demandez un remboursement pour un billet entièrement inutilisé dans les 24 heures suivant l’achat (hors billets réémis)