고객 안내 서비스

예약,구매 및 탑승 과정에서 발생하는 주요 안내사항을 다양한 채널로 안내 드립니다. (앱 푸시, 알림톡, 문자, 이메일)

서비스 언어

국가별 문자메시지(SMS)

  • 한국어 : 한국
  • 중국어 : 중국
  • 일본어 : 일본
  • 영어 : 한국, 일본, 미국, 괌, 네덜란드, 네팔, 뉴질랜드, 대만, 독일, 러시아, 말레이시아, 몽골, 미얀마, 베트남, 스위스, 스페인, 싱가포르, 아랍에미리트, 영국, 오스트리아, 우즈베키스탄, 이스라엘, 이탈리아, 인도, 인도네시아, 체코, 캄보디아, 캐나다, 태국, 터키, 프랑스, 필리핀, 헝가리, 호주, 홍콩

이메일

  • 한국어, 영어, 일본어, 중국어

안내 내용과 발송 시간

안내 서비스 상세
안내 내용 발송 시간 및 참고사항
결항 및 지연 안내 국제선: 출발 30분 전까지 결정된 경우
국내선: 출발 20분 전까지 결정된 경우
스케줄 변경 안내 항공기 스케줄 변경/취소 발생 즉시
대기예약 확약 안내 대기한 예약이 확약된 즉시
예약 완료 항공권의 구매시한 안내 항공권 구매시한 1일 전
탑승 클래스 변경 안내 항공기 기종 변경으로 인하여 운임/좌석 등급 변경 발생 즉시
사전 좌석 배정 변경 및 취소 안내 항공기 기종 변경으로 인하여 사전에 배정한 좌석이 변경 및 취소되는 경우 즉시
(미주 출/도착 편 : 73시간 이전, 그 외 항공편 : 48시간 이전)
부가서비스 확약 안내 비동반 소아, 반려동물 동반, 장애인 보조견 서비스 확약 시

위의 안내사항 외에도 웹모바일 체크인 안내, 탑승구 변경 안내 등 다양한 안내가 있습니다.

알아두세요

  • 여행사를 통하여 예약한 경우에도 안내를 받을 수 있습니다. 
  • 발송업체의 사정으로 발송되지 않거나 중복 발송, 지연 발송이 있을 수 있습니다.
  • 문자메시지(SMS) 안내는 예약 시 입력한 대표 휴대전화 번호로 발송됩니다.
  • 이동통신사를 통하여 스팸방지 서비스를 신청한 경우 또는 휴대전화에 수신 거부 설정이 되어 있는 경우 문자메시지(SMS)가 수신되지 않을 수 있습니다.
  • 예약 시 회원번호를 입력 한 경우 안내문에 따라 앱 푸시로 알림을 받으실 수 있습니다. (단, 대한항공 앱 설치 및 알림 동의 고객 한정)
  • 해외에서 현지 유심으로 교체하여 사용할 때는  예약 정보의 전화번호와 휴대전화의 전화번호가 달라 알림톡과 문자가 수신되지 않을 수 있습니다. (카카오톡은 가능해도 카카오톡 알림톡은 수신 불가)