한가족 서비스

장거리 해외 여행이 익숙하지 않으신가요?

해외여행이 익숙하지 않아 도움이 필요한 고객분을 위해 안내해드리는 대한항공 서비스입니다

대상 승객

대한항공 편명으로 대한항공이 운영하는 국제선 항공편을 탑승하는 한국인 고객 중 

• 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상 승객
• 만 7세 미만의 유아 및 소아 2명 이상을 동반하는 1인 승객

대상 공항

• 미주 : 괌 제외한 모든 취항 도시
  • 샌프란시스코 공항은 이민국 지침에 따라 서비스 제한적 제공
• 유럽 : 런던, 파리, 프랑크푸르트
• 대양주 : 시드니, 오클랜드, 브리즈번

서비스 안내

전용 카운터에서 출발지 탑승구까지 안내

목적지 도착지까지 안내

연결편 탑승구까지 안내

• '도움이 필요한 승객' 전용 카운터를 이용하여 탑승수속을 하면 담당 직원이 탑승구까지 안내해요.
• 한가족 서비스 신청 승객은 먼저 탑승할 수 있어요. 
• 수하물을 우선 찾을 수 있도록 별도의 수하물 표를 부착해드립니다.

담당직원이 도착장까지 안내해요.

담당직원이 연결편 탑승구까지 안내해요.

• 전용 카운터가 없는 공항인 경우 직원에게 문의해 주세요.
• 한국 출발 승객은 카운터에서 직원의 안내를 받은 후 개별 이동해야 합니다.
• 면세품 구매 등 개인 용무가 있는 경우에는 서비스를 받을 수 없습니다.

일반 승객과 동일한 출입국 심사 및 세관 심사를 받아야 합니다.

• 다른 항공사를 탑승한 후 편도 대한항공을 이용할 때: 대한항공 탑승수속 카운터에 도착한 시점부터 한가족 서비스를 받을 수 있습니다.
• 대한항공 탑승한 후 연결편은 편도 다른 항공사 이용할 때: 해당 공항 사정으로 직원이 탑승구까지 이동할 수 없는 경우에는 동행 가능한 최종 지점까지 안내합니다.

알아두세요

• 대한항공 편명으로 직접 운항하는 항공편만 서비스를 받을 수 있어요. 
• 공동 운항편(코드쉐어)을 이용하는 승객에게는 제공되지 않습니다.
  • 예) 델타항공(판매사)의 항공권을 구매하고, 대한항공(운항사)에 탑승하는 DL7859(운항 KE017) 승객
  • 예) 대한항공(판매사)의 항공권을 구매하고, 에어프랑스(운항사)에 탑승하는 KE5901(운항 AF267) 승객
• 서비스 신청 시 신청하는 이유(만 70세 이상, 유소아 동반)와 안내가 필요한 범위(출발/도착/환승)를 알려주세요.
• 해외 공항 사정에 따라 한국어 가능 직원 배정이 어려울 수 있습니다.
• 입국 심사 및 세관 검사할 때 통역은 포함되지 않습니다.