Cambio y reembolso de billetes
Cambio de billetes
Solicitar un cambio.
Puede realizar los cambios a través de su agencia de viajes o nuestros Centros de servicios, dependiendo del lugar donde hizo la compra.
Términos y condiciones
Cualquier cambio en la fecha u hora de salida, aerolínea o itinerario está sujeto a las normas de la tarifa del billete que se le explicaron en el momento de realizar la compra (y que puede encontrar en su billete electrónico).
Tarifas y cargos adicionales
Se admiten los cambios, pero podría aplicarse una tarifa por cambios según las normas de tarifas.
Además, podría haber cargos adicionales sobre el importe pagado por el billete original si fuera necesario calcular nuevamente las tarifas e impuestos según la fecha del cambio.
Reembolso de billetes
Solicitar un reembolso
Puede obtener el reembolso a través de su agencia de viajes o nuestros Centros de servicios, dependiendo del lugar donde realizó la compra.
Plazo
Para solicitar un reembolso, el billete debe ser válido. La validez consiste en un año desde la fecha de emisión o un año desde la fecha de salida.
Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento del billete.
Proceso de reembolso
La única persona que puede recibir el reembolso es aquella cuyo nombre figura en el billete. Los documentos necesarios para el reembolso son:
Documentos obligatorios
- Itinerario/recibo del billete electrónico
- Documento de identificación con foto del pasajero
Documentos adicionales al solicitar un reembolso en representación de otra persona
- Poder de representación redactado por el pasajero Power of Attorney - descargar el formulario
(Open in new window) - Documento de identificación con foto del representante
Documentación adicional cuando el tutor legal de un menor solicita un reembolso.
- Identificación con foto del tutor legal
- documento de prueba de la familia
Recepción del reembolso
Los reembolsos se depositarán en la cuenta bancaria del pasajero.
Si pagó el billete con tarjeta de crédito: Su reembolso se efectuará directamente en su tarjeta de crédito. (Para comprobar el estado del reembolso en su tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con su empresa proveedora de la tarjeta entre 2 y 5 días después de la solicitud, ya que el plazo del reembolso puede variar).
Tarifas y cargos adicionales para billetes nacionales
Se aplicará una penalización por reembolso a los billetes reembolsados, según su clase de reserva. (por trayecto)
| Tarifa normal (C, W, Y) |
Tarifa especial (B, M, S, H, E) |
Tarifa con la mejor oferta (K, L, U, N, V) |
|---|---|---|
| 3000 KRW | 5000 KRW | 7000 KRW |
La penalización por reembolso quedará exenta en los casos de reembolsos involuntarios o reembolsos solicitados por billetes adquiridos en la fecha de salida y cuya reserva no haya sido modificada en la oficina de emisión original antes de la hora de salida.
Se aplicará una penalización de 8000 KRW (por trayecto) a los pasajeros que no se presenten y que o bien no hayan cancelado su reserva antes de la hora programada de salida, o bien no se hayan embarcado en el vuelo tras haber completado la facturación.
La penalización por reembolso y la penalización por no presentarse podrán aplicarse de forma separada según la normativa de Korean Air.
Tarifas y cargos adicionales para billetes internacionales
Se puede aplicar una penalización por reembolso según el tipo de tarifa.
Se aplicará un cargo por el servicio de reembolso independientemente de si la cancelación se realizó antes de la fecha de salida. Sin embargo, el cargo por el servicio se eximirá si se aplica una penalización. Las tarifas por divisa son las siguientes.
Cargo por el servicio de reembolso
Exenciones de penalización o cargo por servicios:
- Solicitudes de reembolso recibidas 91 días o más antes de la fecha de salida de un itinerario (billetes aplicables: billetes internacionales sin usar procedentes de Corea)
- Reembolso involuntario
- Solicitudes de reembolso en el plazo de 24 horas tras la compra de los billetes emitidos al menos 1 semana antes de la primera fecha de salida de un itinerario en una oficina de expedición de billetes de Korean Air (incluido el Centro de servicios y el sitio web)
- Solicitudes de reembolso recibidas el mismo día de la compra a través de la oficina de venta de billetes de Korean Air (incluyendo el Centro de servicios de Korean Air y la página web)
Página web: Solicitudes de reembolso en el mismo día de compra según el primer lugar de salida del itinerario. - Los impuestos no utilizados se reembolsarán a los pasajeros y no se impondrán tasas de tramitación.
La penalización por no presentarse se impondrá a aquellos pasajeros que no anulen su reserva y no acudan a sus vuelos. La penalización también se impondrá a aquellos pasajeros que no embarquen en sus vuelos después de haber completado el proceso de facturación. Asimismo, se cobrará una penalización por no embarque adicional a los pasajeros que anulen el embarque después de acceder a la zona de salida.
Se podrán aplicar recargos por reemisión y reembolso de forma separada, según la normativa de Korean Air.