Qué hacer si no llega el equipaje

Pérdida or Retraso or Daños

Si su equipaje no llega

  • Presente el recibo del equipaje en el mostrador de información de la aerolínea que haya operado su vuelo.
  • Cumplimente el formulario de incidentes con el equipaje e incluya información sobre los contenidos, la marca y el aspecto de la maleta, así como sus datos de contacto, entre otros.
  • Si desea información sobre pérdidas de equipaje, puede llamar por teléfono o realizar una consulta en línea.
  • Korean Air trabaja con World Tracer, un sistema de gestión de equipaje utilizado por más de 300 aerolíneas de todo el mundo, para localizar sus pertenencias.

Pérdidas y retrasos

Si su equipaje se ha retrasado, deberá informar a la aerolínea operadora en un plazo de 21 días desde su fecha de llegada; en el caso de artículos extraviados, deberá ponerse en contacto en un plazo de 7 días desde la recepción de su equipaje.

Si su equipaje se retrasa y no tiene a una persona de contacto en su destino, Korean Air le realizará un único pago de 50 USD para que pueda comprar artículos de primera necesidad.

Formulario de reclamación de equipajes (pérdida/retraso) open new windowpdf

Informar de daños

Si recibe una bolsa o maleta dañada, deberá ponerse en contacto con la aerolínea operadora en un plazo de 7 días desde la recepción del equipaje.

Informar de equipaje dañado Open in new window 

Consejos para evitar la pérdida de equipaje

  • Escriba en su equipaje su nombre e información de contacto en inglés.
  • Compruebe la información en el recibo de su equipaje (destino, cantidad, peso y nombre).
  • Compruebe la etiqueta en el equipaje para asegurarse de que es el suyo.