Que faire si les bagages n’arrivent pas à destination

Perte or Retard or Dommages

Si votre bagage n’est pas arrivé

  • Veuillez présenter votre étiquette bagage au bureau d’information de la compagnie aérienne qui a opéré votre vol.
  • Remplissez et transférez-nous un formulaire de signalement de bagage ; décrivez-nous le contenu détaillé du bagage, la marque et les caractéristiques de la valise/du sac, vos coordonnées, etc.
  • Pour obtenir des renseignements sur les bagages perdus, vous pouvez appeler ou vérifier le suivi en ligne.
  • Korean Air utilise World Tracer, un système de suivi des bagages utilisé par plus de 300 compagnies aériennes dans le monde entier, pour localiser votre bagage.

Perte et retard

Vous devez faire le signalement à la compagnie aérienne opérante dans les 21 jours qui suivent la date d’arrivée pour les bagages retardés et dans les 7 jours qui suivent la date de réception de vos bagages pour les objets perdus.

Si votre bagage est retardé et que vous ne connaissez personne à votre destination, Korean Air vous versera 50 USD (transaction unique) afin que vous puissiez acheter des articles de première nécessité.

Formulaire de signalement de bien personnel (perdu/retardé) open new windowpdf

Signalement de dommages

Vous devez faire le signalement à la compagnie aérienne qui a opéré dans les 7 jours qui suivent la date de réception de vos bagages pour un bagage endommagé.

Signalement d’un bagage endommagé Open in new window 

Conseils pour éviter la perte de bagages

  • Écrivez votre nom et vos coordonnées en anglais sur votre bagage.
  • Vérifiez à nouveau les informations notées sur votre étiquette bagage (destination, quantité, poids et nom).
  • Vérifiez à nouveau l’étiquette bagage pour confirmer qu’il s’agit bien de votre bagage.