저희 대한항공은 2011년 8월 23일부 시행 미국 교통부(Department Of Transportation)의 미국 내 공항에서의 지상 지연 규정(이하 ‘Tarmac Delay 규정’) 관련 회사 정책을 수립하여 고객의 안전과 편의를 확보하고 최선의 Service를 제공하기 위한 절차를 수립하였습니다.
대부분의 장기 지상 지연은 악천후, 항공교통관제(ATC) 상황, 공항 시설 공사 등과 같이 항공사가 의도하지 않은 요인들에 의해 발생합니다. 그러나, 대한항공은 항상 모든 적용 규정 준수 아래 고객에 대한 명품 항공사로서의 서비스 수준을 지켜나가겠습니다.
본 정책은 대한항공이 운항하는(그리고 동맹 항공사와 Codeshare로 운영되는) 모든 정기/부정기 미주 취항 항공편에 적용됩니다. 또한, 비정상적인 상황으로 인해 미국 내 여타 공항으로 회항한 항공편도 포함합니다. 미국 교통부의 Tarmac Delay 규정 준수를 위하여 대한항공은,
1. 모든 미국 내 공항에서 아래의 과정 중 발생할 수 있는 4시간 이상의 비정상적인 항공편 지상 지연을 허용하지 않겠습니다.
2. 4시간 이상의 Tarmac Delay가 예상되는 경우에는, 4시간 경과 이전에 탑승구로 돌아가 승객이 안전하게 하기할 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 단, 예외의 경우는 다음과 같습니다.
3. 장시간의 Tarmac Delay 발생 시, 최소한 2시간 이내에 승객들에게 적절한 식/음료를 제공할 것이며, 기내화장실 사용이 가능토록 조치하고, 필요에 따라 적절한 의료 지원이 제공되도록 하겠습니다. 단, 기장이 이와 같은 서비스 업무가 안전 및 보안에 위협이 될 수 있다고 판단되는 경우에는 예외가 적용됩니다.
4. Tarmac Delay 발생 후 최초 30분 경과 시 지연 사유(파악 가능 시) 및 예상 이륙(또는 탑승구 도착) 시간 등 지연 상황에 대해 안내하겠으며, 이후 항공기 운항 상황이 변경되는 경우 변경사항에 대해 적절한 안내를 하겠습니다. Gate 또는 다른 하기 장소에서 Door가 열려 있고 하기 기회가 주어진다면 예상 출발 시간(탑승 전 고지된 변경된 출발시간 포함) 이후 30분 경과 시점에 승객에게 지연 예상 시간 및 하기 가능 여부를 안내 드리겠습니다.
5. 미국을 출도착하는 모든 항공편에 대해 2시간 이상 지상 지연을 최소화하고 4시간 이상의 Tarmac Delay를 방지하기 위하여 항공기의 Taxi-Out, Taxi-In 및 Diversion 지연 상황을 사전 관리 감독하겠습니다.
6. 대한항공은 본 정책 수행을 위하여 필요한 인적, 물적 자원을 투입하겠습니다.
7. 대한항공은 Tarmac Delay 규정 준수를 위하여 각 지점별 대응 절차를 수립하고 회항 공항을 포함한 미국내 (a) 현지 공항 당국 (b) U.S 세관 및 국경수비대 (c) 교통안전청 과 협의 하였습니다.
8. 공동 운항 항공편의 장시간 Tarmac Delay 발생 시에는 운항 항공사의 정책이 적용됨을 알려드립니다.
대한항공은 당사 통제센터와 운항승무원의 효율적인 의사소통과 즉각적인 상황 인지를 통하여 장시간 Tarmac Delay 발생 방지를 위하여 최선을 다하겠습니다. 이는 대한항공을 이용하는 모든 고객의 안전과 편의 및 인권 보호를 위한 것이며, 매 순간 고객에 최상의 서비스를 약속하는 대한항공의 의지입니다.